借助電商經(jīng)營技巧,傳統(tǒng)文具店一樣好做!
很多文具店老板抱怨生意難做,不僅是因?yàn)檫^去一年來疫情沖擊,還有電商對實(shí)體店生意帶來的沖擊。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,文具店的信息、產(chǎn)品價(jià)格都是透明的。對于消費(fèi)者而言,這自然是好事一樁。畢竟選擇的余地大了很多,也不容易被商家誤導(dǎo)。
然而對于文具店而言,當(dāng)面臨互聯(lián)網(wǎng)沖擊時(shí),能做的只能是打折搞活動(dòng),甚至是虧錢經(jīng)營,加上去年以來疫情沖擊,很多文具店老板感慨生意難做。
那么,實(shí)傳文具店就沒有優(yōu)勢嗎?要如何做,才能讓文具店得以更好的生存呢?
實(shí)體文具店有以下核心優(yōu)勢,只要文具店老板立足于這些優(yōu)勢,并結(jié)合電商的經(jīng)營之道就可以在互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊下立于不敗之地。
1.售后服務(wù)
無可諱言,互聯(lián)網(wǎng)對實(shí)體店是有沖擊的,但這并不意味著實(shí)體文具店就會(huì)走向衰亡。原因很簡單,網(wǎng)店有一項(xiàng)服務(wù)是比不上實(shí)體店的,那就是售后服務(wù)。
售后服務(wù)無疑是重要的,一家企業(yè)如果沒有好的售后嗎,也是無法做大做強(qiáng)的。比起網(wǎng)店看不見的溝通,文具店真實(shí)的售后實(shí)際上更有說服力,服務(wù)方面有更多的思考。
2.親身體驗(yàn)
耳聽為虛眼見為實(shí),在體驗(yàn)感上實(shí)體文具店優(yōu)勢更大。
雖然我們足不出戶可以在網(wǎng)上買東西,但東西的好壞實(shí)在不好判斷。雖然產(chǎn)品主圖和詳情頁有利于我們了解產(chǎn)品,但畢竟很虛擬。顧客到店買東西,他耳朵會(huì)聽,眼睛會(huì)看,也可以通過觸摸感受產(chǎn)品品質(zhì)。除此之外,店里的工作人員也可以給顧客進(jìn)行解釋,解決他們的疑惑,這種體驗(yàn)感是網(wǎng)店比不了的。
顧客逛實(shí)體文具店可以享受到什么樣的服務(wù)呢?
①首先,是真誠的微笑。
什么樣的微笑打動(dòng)人,自然是真誠的微笑。這種微笑需要面對面讓顧客感受到,需要的是實(shí)體文具店工作人員感情的傳遞,這種情感的傳輸也只能在線下完成。
當(dāng)客戶感受到真誠的微笑,他的心情自然也會(huì)好起來,自然會(huì)拉進(jìn)顧客和文具店的關(guān)系,讓顧客成為店里的長遠(yuǎn)顧客,進(jìn)而增加銷量。
②具備專業(yè)知識(shí),提供實(shí)質(zhì)性建議
顧客有疑問了,可以現(xiàn)場咨詢文具店老板。作為產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的擁有者,他可以現(xiàn)場解答顧客疑問,增加顧客對整個(gè)店面的信任。
③退貨時(shí)應(yīng)和購買一樣順暢、無障礙
顧客在店里購物心情是愉快的,同樣,我們希望他們退貨時(shí)候的心情也是愉快的。顧客希望店里不僅在賣東西時(shí)干凈利索,也希望退換貨時(shí)保持同樣的調(diào)性,否則會(huì)組織顧客再次購買的欲望。
要知道,當(dāng)顧客明白在店里買貨和退貨是一樣的速度和歡快的心情時(shí),他們會(huì)很樂意成為文具店顧客,店內(nèi)業(yè)績也會(huì)節(jié)節(jié)攀升。
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