酒店人應(yīng)該學(xué)會(huì)的說話技巧

2017-04-28 10:34:29 來源: 神州加盟網(wǎng) 有692人參與
  • 經(jīng)營(yíng)范圍:酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
  • 門店數(shù)量:100家
  • 單店投資額:20~50
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
  說話是我們每一個(gè)人、每一天都在做的事情,但卻不是每個(gè)人都“會(huì)說話”。說話是一門藝術(shù),會(huì)說話的作用甚至毫不遜色于工作內(nèi)容本身。下面就分享一下吉楚人的說話技巧。

  1、不要說“但是”,而要說“而且”

  試想你很贊成一位同事的想法,你可能會(huì)說:“這個(gè)想法很好,但是你必須……”本來說話字字千金伶牙俐齒的你,這樣子一說,這種認(rèn)可就大打折扣了。你完全可以說出一個(gè)比較具體的希望來表達(dá)你的贊賞和建議,比如說:“我覺得這個(gè)建議很好,而且,如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話,也許會(huì)更好……”

  2、不要再說“老實(shí)說”

  部門開會(huì)的時(shí)候會(huì)對(duì)各種建議進(jìn)行討論。于是你對(duì)一名同事說:“老實(shí)說,我覺得……”在別人看來,你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠(chéng)意。你當(dāng)然是非常有誠(chéng)意的,可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢?所以你很好說:“我覺得,我們應(yīng)該……”

  3、不要說“首先”,而要說“已經(jīng)”

  你要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一項(xiàng)工作的進(jìn)展時(shí),說:“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作?!毕胂肟窗?,這樣的話可能會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)覺得,你還有很多事需要做,卻絕不會(huì)覺得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會(huì)給人一種很悲觀的感覺,而絕不是樂觀。所以這時(shí),你很好這樣說:“是的,我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了。”

  4、不要說“僅僅”

  如果是在大家提供解決策略時(shí),你如此表示:“這僅僅是我的一個(gè)建議?!闭?qǐng)注意,這樣說是一律不可以的!因?yàn)檫@樣一來,你的想法、功勞包括你自己的價(jià)值都會(huì)大大貶值。本來是很利于解決問題的一個(gè)主意,反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。很好這樣說:“這就是我的建議”,試著把僅僅去掉吧!

  5、不要再說“對(duì)不起“,而要說“不好意思”

  對(duì)于客人的問題,有些服務(wù)員開口就喜歡說"對(duì)不起,我馬上/很快……”,請(qǐng)注意,“對(duì)不起”一出口就好像是你自己的錯(cuò)了,"不好意思"就沒這個(gè)含義在里面,千萬不要隨意擔(dān)責(zé)。

  6、不要說“請(qǐng)稍等”,而要說“馬上就辦”

  冷靜、迅速的做出這樣的回答,會(huì)令客人直覺你是名率、原意為他服務(wù)的好員工。相反,如果只說“請(qǐng)稍等”,這是一種猶豫不決的態(tài)度,只會(huì)惹得客人不高興。記住說“馬上就辦”,不說“請(qǐng)稍等”。

  7、千萬不要說“不知道”

  客人問了你某個(gè)問題,而你不知該如何做答,千萬不可以說“不知道”,而是“讓我再認(rèn)真的想一想,很快我會(huì)給您答復(fù),好嗎?”必要時(shí)加上一句“我立刻為您詢問我的同事”,此法不僅暫時(shí)為你解危,也讓客人認(rèn)為你在這件事情上很用心。

  8、不要對(duì)客人說“NO”,要學(xué)會(huì)“反”話“正”說

  將反話正說,就是要講究語言藝術(shù),特別是掌握說“不”的藝術(shù),要盡可能用“肯定”的語氣,去表示“否定”的意思。比如,可以用“您可以到那邊去吸”,代替“請(qǐng)不要在這里吸”;“請(qǐng)稍等,您的房間馬上就收拾好”,代替“對(duì)不起,您的房間還沒有收拾好”。在必須說“NO”時(shí),也要多向客人解釋,避免用鋼鐵般生硬冰冷的“NO”字一口回絕客人。


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