美容化妝店會(huì)員如何經(jīng)驗(yàn)管理

　　1、用心傳遞真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)。如同生活中的朋友，如果保持聯(lián)系并互相表達(dá)著彼此的問(wèn)候與關(guān)心，相信彼此間的友誼長(zhǎng)存--會(huì)員也一樣，如果我們總與她保持著聯(lián)系，并讓她感覺(jué)到我們對(duì)她的關(guān)心，必能贏得她的認(rèn)同。當(dāng)天氣變化，我們會(huì)及時(shí)提醒會(huì)員及其家人朋友注意身體；當(dāng)季節(jié)變化時(shí)，我們告知會(huì)員一些實(shí)用的美顏?zhàn)o(hù)膚應(yīng)對(duì)小技巧；當(dāng)節(jié)假日來(lái)臨時(shí)，我們?yōu)槠渌蜕蠝剀暗淖８！覀兊倪@些小細(xì)節(jié)贏得眾多會(huì)員的認(rèn)同甚至感動(dòng)，曾經(jīng)有會(huì)員告訴我們的美顏顧問(wèn)“收到梵美詩(shī)的短信有種被翔的感覺(jué)，很幸福”。

　　2、用專業(yè)提供服務(wù)。對(duì)美顏顧問(wèn)提供系統(tǒng)而科學(xué)的美顏?zhàn)o(hù)膚培訓(xùn)使其擁有專業(yè)的技能，我們?yōu)闀?huì)員提供肌膚測(cè)試、分析等服務(wù)；我們?yōu)闀?huì)員提供專業(yè)而完整的美顏?zhàn)o(hù)膚建議文案我們精簡(jiǎn)提煉部分美容護(hù)膚手法，在店為會(huì)員提供數(shù)十種免費(fèi)服務(wù)；我們邀請(qǐng)專業(yè)美顏?zhàn)o(hù)膚老是組織美顏?zhàn)o(hù)膚沙龍?zhí)嵘龝?huì)員對(duì)美的更認(rèn)識(shí)……這些專業(yè)的服務(wù)，贏得了會(huì)員的信賴。

　　3、建立溝通的橋梁。“以朋友的方式與會(huì)員交流溝通”，當(dāng)你以這種方式同會(huì)員溝通時(shí)，一段時(shí)間后，她也會(huì)慢慢地把我們當(dāng)做一位朋友，且由于我們遠(yuǎn)離其生活圈，她可以無(wú)所顧忌地暢所欲言，更好地釋合格情，這樣的方式，建立了會(huì)員對(duì)我們的依賴感。

　　4、營(yíng)造意外的驚喜。如同今麥郎方便面曾經(jīng)送鹵蛋的一則廣告“生活需要小驚喜”，其實(shí)每個(gè)人都希望得到一些意外的小驚喜，會(huì)員管理也一樣。針對(duì)會(huì)員組織戶外活動(dòng)，例如踏春郊游、郊外采摘等活動(dòng)；在會(huì)員認(rèn)為重要的日子，生日或者某些紀(jì)念日，為其精心準(zhǔn)備禮物，并盡可能設(shè)計(jì)贈(zèng)送場(chǎng)景……或大或小的一些活動(dòng)帶給會(huì)員的小驚喜，增強(qiáng)了會(huì)員的歸屬與榮耀感。

　　5、給與額外的利益。這一點(diǎn)不用多講，積分、折扣、會(huì)員價(jià)、禮品兌換……幾乎家家都在做，這里就不再講述。