奶茶店的服務(wù)禮儀
- 經(jīng)營范圍：奶茶，飲品，甜品，壽司，小吃
- 門店數(shù)量：500家
- 單店投資額：1~5萬
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
合格的服務(wù)素質(zhì)是一個店鋪的形象名片，在現(xiàn)在競爭如此激烈的市場環(huán)境下，服務(wù)水平就看的更加重要，你這里服務(wù)的茶別人立馬就會換地方說不定還能買的更好的更實(shí)惠的還服務(wù)好的，這就給別的店家?guī)砹松馍踔潦腔仡^客。尤其是奶茶店行當(dāng)，大街小巷隨處可見，經(jīng)證實(shí)相當(dāng)?shù)拇?，而口味什么基本是差不好多的，所以服?wù)很重要，且說說奶茶店的服務(wù)禮儀。
客人來到時，店內(nèi)人員要熱情招呼并說歡迎光臨和謝謝光臨，不要讓客人有被冷落之感。而有時候迫不及待的地與顧客搭訕推薦商品，有時候反而會令其感到討厭。銷售人員應(yīng)當(dāng)察言觀色去推敲顧客們所想要購買的商品，從而給予其優(yōu)佳的購物引路。 包含感謝之情向客人問候。客人在購買茶飲的同時也在消費(fèi)購物環(huán)境，用心接待客人比什么都重要。因此，工作人員應(yīng)對購買茶飲的顧客飽含感激之情。
接待要微笑。微笑是接待人員很強(qiáng)的法寶，微笑帶給客人店鋪的記憶，讓他們會想要在度光臨。
1.首先要檢查微笑。
面對鏡子，微笑對說：歡迎光臨。邊做邊檢查表情，如果自己是客人，看到剛才的表情會覺得怎么樣呢
2.練習(xí)自然微笑。
對著鏡子里的自己說話的話，會有輕松感，那是的偶爾一笑就是自然的微笑。每天早上洗臉的時候，訓(xùn)練這個微笑，養(yǎng)成習(xí)慣后，再附加寒暄與練習(xí)。
?。孛埽簩ψ约赫f自己愛聽的話。堅持練習(xí)到聽別人稱贊笑得真開心。）
接待客人：
1.等待。
重點(diǎn)：檢查自身是否整潔，站姿挺拔。留心入口是否有客人進(jìn)入。嚴(yán)禁互相聊天。
2.招呼。
“歡迎光臨！””讓您久等了”。重點(diǎn)：微笑，即使手頭很忙，也要正視顧客。繁忙的時候，也要每個都招呼。特別是針對排隊(duì)的客人要積極招呼。
3.必要的接待，產(chǎn)品說明。
“下位客人，請到這邊”“真的讓你久等了”。重點(diǎn)：隔著接待臺面對面銷售時，按順序招呼客人接收點(diǎn)單，即使客人有所猶豫，也不能接待下一位，繁忙的時候根據(jù)狀況判斷是否招呼下一位客人，遇到咨詢，詳細(xì)介紹說明飲品。
4.選擇，確認(rèn)商品。
“珍珠奶茶一杯，沙冰兩杯，您需要的是這些嗎？”重點(diǎn)：在客人點(diǎn)飲品時，不要手忙腳亂，動作要得體，全部出杯后向客人展示確認(rèn)。
5.收銀
收銀時用雙手，如果客人有準(zhǔn)備零錢，要表示感謝，看著客人口齒清晰的向客人確認(rèn)金額。
6.再見招呼。
“謝謝惠顧！”重點(diǎn)：說完后微笑看著對方是基礎(chǔ)。即使客人沒有看著，也要微笑招呼，因?yàn)槠渌目腿艘部赡芸粗?/span>
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