鉑濤跨界長租公寓推窩趣輕社區(qū) 打造新享樂生活方式

上周9月18日，國內(nèi)兩大酒店巨頭鉑濤集團(tuán)和錦江國際集團(tuán)宣布強(qiáng)強(qiáng)組合，成為躋身全球前五的酒店集團(tuán)。

今年，鉑濤集團(tuán)可謂大動作不斷。上周9月18日，國內(nèi)兩大酒店巨頭鉑濤集團(tuán)和錦江國際集團(tuán)宣布強(qiáng)強(qiáng)組合，成為躋身全球前五的酒店集團(tuán)。5月，鉑濤攜手，收購了藝龍。4月30日，鉑濤跨界進(jìn)入時下正火的長租公寓領(lǐng)域，推出品牌窩趣輕社區(qū)。

日前，窩趣全國輕社區(qū)落戶廣州天平架，已經(jīng)有首批窩友入住。

定位都市白領(lǐng)中“新享樂”族的窩趣，主打“高品質(zhì)舒適生活”和“趣味社交”牌，并開創(chuàng)了“公寓加盟模式”。

9月20日，記者前往窩趣廣州天平架輕社區(qū)開啟了探趣之旅，揭開這一長租公寓界的“富二代”的面紗。

窩趣CEO劉輝介紹道：“窩趣不只是公寓，而是一種新享樂的生活方式。”

劉輝受訪

常態(tài)化社區(qū)文化運(yùn)營

9月20日，窩趣天平架輕社區(qū)初次開放日。

社長“接客森”身著美國隊長打扮，以“窩趣隊長”之名帶領(lǐng)預(yù)約看房的準(zhǔn)窩友看房。

下午3點(diǎn)，窩趣和佳能合作舉辦“高顏值美食攝影”活動，曾于四季酒店等多家五星級酒店研修甜品制作的毛迪生，同時是一名獨(dú)立攝影師。

現(xiàn)場教學(xué)制作簡易的精美小蛋糕，隨后傳授如何善用光線和構(gòu)圖拍出美美的美食。30多名參與者來自入住窩友和窩趣粉絲。每個人都樂于其中。

佳能窩趣社區(qū)活動? 甜品師正在教窩友做蛋糕

窩友童童告訴記者，自從搬進(jìn)了窩趣，幾乎每天都有社區(qū)活動。每周四集體電影日，實現(xiàn)了她蜷縮在沙發(fā)，集體看電影的夢想；周六日健身日，專業(yè)健身教練到窩趣帶領(lǐng)大家鍛煉?！昂谝挂魳窌薄ⅰ罢f書人”、“職業(yè)成長課堂”、“星座生日趴”等活動層出不窮。

“一開始是沖著有格調(diào)的公寓而來，現(xiàn)在我已經(jīng)喜歡上了這里的生活氛圍，”窩友Vivi說，她從沒想過能租房實現(xiàn)社區(qū)文化生活。窩友們互相串門吃飯、周末一起逛街，帶來現(xiàn)實版“愛情? 公寓”般的朋友圈生活模式。

社區(qū)活動

“窩趣不只是公寓，而是一種新享樂的生活方式，”窩趣CEO劉輝表示，作為國內(nèi)擁有很多酒店品牌的鉑濤集團(tuán)旗下的青年長租公寓品牌，窩趣絕不是把“運(yùn)營”等于“物業(yè)管理”，而是將原酒店的運(yùn)營系統(tǒng)根據(jù)長租需求升級改造，為青年長租公寓定制一套多元服務(wù)的運(yùn)營系統(tǒng)。其中，“社區(qū)文化”成為運(yùn)營系統(tǒng)里非常重要的一部分。

“這是我夢寐以求的生活”

六七箱書、一大箱動漫模型，報社記者劉納多帶著他的珍藏愛物，逃離注滿廣場舞阿姨和熊孩子的小區(qū)，搬進(jìn)了窩趣，擁有一個自由工業(yè)風(fēng)的LOFT暖窩。

2.2米高的明亮大窗讓房間光線無死角，合理挑高讓男生再上層能直著背。窩趣與雅蘭、左右坐客等國內(nèi)知名品牌合作，根據(jù)長租需求定制設(shè)計了五星級床墊和享趣沙發(fā)。

許多細(xì)節(jié)處別具匠心。例如為了配合loft和榻榻米房型里，窩友有坐在床沿的習(xí)慣。這款定制版的雅蘭五星級床墊邊沿做了特俗加固，既不會太軟導(dǎo)致臀部從床沿滑落，又不會太硬致使久坐腿部麻木。

品味馬卡龍平層房型

格調(diào)北歐榻榻米房

美女健身教練黎帆更中意她的格調(diào)北歐風(fēng)榻榻米房型。此前，她與朋友合租在珠江新城的一處公寓。她坦言，盡管每人一個房，但難免生活摩擦。

現(xiàn)在住在窩趣，“每個人都有一個屬于自己的舒適房間，想玩的時候就到大堂，”這種動靜分離的生活格局讓她一見傾心。

趣堂

窩趣的輕社區(qū)理念在300平的大堂里有了詮釋。北歐清新風(fēng)格的裝飾，搭配放映區(qū)、休閑區(qū)、健身室、游戲區(qū)等設(shè)施配置。據(jù)社長接客森介紹，即將開業(yè)的窩趣項目，還設(shè)計了酒水吧、全自助無人監(jiān)管便利店的設(shè)施。

健身室

“這是我夢寐以求的生活，”黎帆說，居住不到1月，已經(jīng)在這里收獲了很多好朋友，她希望能這種青年公寓的氛圍拓展自己的人脈交友圈，“能遇到自己的緣分就更好啦！”

開創(chuàng)公寓加盟模式? 數(shù)十個項目即將面世

除了產(chǎn)品上的創(chuàng)立外，窩趣在商業(yè)模式上也與許多青年長租公寓大不同。

今年4月，成立之初的窩趣開創(chuàng)了“公寓加盟”模式，顛覆了公寓行業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式，讓許多對此新行業(yè)感興趣但無從下手的智慧之選人有機(jī)會進(jìn)入公寓行業(yè)。

公寓行業(yè)因“重資產(chǎn)”難以快速復(fù)制，窩趣的“公寓加盟”模式解決了這層問題，利于品牌實現(xiàn)連鎖化的布局。

此外，鉑濤集團(tuán)8000萬會員的用戶基礎(chǔ)、成熟的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、IT系統(tǒng)、運(yùn)營系統(tǒng)、服務(wù)人才儲備，這些因素都成為窩趣發(fā)展公寓加盟模式的明顯優(yōu)勢。

“專業(yè)的事交給專業(yè)的人，”窩趣天平架輕社區(qū)智慧之選人許偉彬籌劃了2年時間想自建公寓品牌，拒絕了數(shù)個想租下他物業(yè)的知名公寓品牌。但知道鉑濤窩趣后，不到一周的時間就簽訂加盟協(xié)議。

許偉彬一方面是看中了窩趣的實力和前衛(wèi)的品牌理念，又能使自己從繁瑣的工程改造到運(yùn)營管理的過程里解脫出來，以騰出精力去打造他的核心業(yè)務(wù)眾創(chuàng)5號空間；另一方面，公寓加盟模式讓智慧之選人獲得合格而穩(wěn)定的智慧之選經(jīng)營。

據(jù)劉輝介紹，短短數(shù)月，窩趣已經(jīng)在北上廣深簽約了數(shù)十個項目。除了民間的商業(yè)地產(chǎn)智慧之選人，也包括一些中大型地產(chǎn)商的房地產(chǎn)項目，單體房量達(dá)600多間。

“房地產(chǎn)已經(jīng)從一個賣房時代逐漸向房產(chǎn)經(jīng)營時代過渡，”劉輝表示，窩趣的產(chǎn)品特性與各類型房地產(chǎn)項目都有互補(bǔ)優(yōu)勢。

對于傳統(tǒng)的地產(chǎn)項目，窩趣能盤活空置房源，提高商業(yè)價值；對于一些新的地產(chǎn)項目，可以從項目規(guī)劃之初將窩趣納入板塊，實現(xiàn)多種商業(yè)體的有機(jī)結(jié)合。

關(guān)于窩趣：

窩趣輕社區(qū)是鉑濤集團(tuán)2015年力作，旗下的青年長租公寓品牌；開創(chuàng)了公寓加盟模式。創(chuàng)始人劉輝提出了公寓2.0概念——集舒適生活品質(zhì)與輕松社交于一體的輕社區(qū)。生活本不該講究和無趣。窩趣輕社區(qū)主張“我·享·趣”的生活哲學(xué)，倡導(dǎo)新享樂主義精神，將持續(xù)改善都市青年的租房體驗和生活方式。

關(guān)于集團(tuán)：

鉑濤集團(tuán)是具有創(chuàng)立影響力的企業(yè)之一，專注體驗消費(fèi)領(lǐng)域，深入消費(fèi)者真實需求，從獨(dú)特的出行與休閑生活體驗和價值訴求出發(fā)，打造會員和品牌創(chuàng)建兩大戰(zhàn)略平臺，從而為消費(fèi)者提供豐富的體驗生活圈。

目前，鉑濤集團(tuán)已成為擁有酒店品牌數(shù)很多的企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋酒店、公寓、咖啡連鎖、藝術(shù)品公益平臺等，旗下?lián)碛?7個品牌，會員人數(shù)超8000萬，門店總數(shù)超3000家，覆蓋全國300多個城市，并積極擴(kuò)張至東南亞、歐洲等海外市場。

一、品牌和產(chǎn)品：

1、馬佳佳“90后不買房”的觀念震動了地產(chǎn)界，您對此怎么看？現(xiàn)在已經(jīng)入住的窩友多是什么樣的群體？

劉輝：目前，窩趣天平架輕社區(qū)已簽約了近70%。目前的窩友看來，多是來自各行各業(yè)的白領(lǐng)。他們中不乏實現(xiàn)目標(biāo)高于同齡人的精英人士，同時還有很多消費(fèi)觀比較超前的年輕人，對他們來說，生活品質(zhì)是非常重要的一件事，他們愿意花更高的價格獲得更高品質(zhì)的生活。

現(xiàn)在的8090后與過去的一代消費(fèi)觀上確實有很大不同，他們中很多人，父母可能已擁有兩套以上的房產(chǎn)供他們繼承，沒有了買房壓力。當(dāng)他們成為社會消費(fèi)的中間力量，會有越來越多的青年選擇租房，尤其是像窩趣這樣高品質(zhì)、生活有趣的輕社區(qū)。我們這有窩友，實際上是廣州本地人，但是她沖著想和同齡人生活在一起、玩在一起，住進(jìn)了窩趣。

我曾與一位窩友交流過，她說住進(jìn)窩趣后，生活花銷反而降低了。原來她經(jīng)常約住在不同地方的小伙伴偶爾泡個吧、唱唱K，現(xiàn)在下樓到大堂就有人陪她玩，想健身樓下就有健身房，這些交通和娛樂消費(fèi)成本都節(jié)約了不少。她經(jīng)常在朋友圈分享她在窩趣的生活，還帶了另外兩個朋友一起搬進(jìn)窩趣。

2、相較于幾年前就開始布局長租公寓的you+等其它公寓品牌，后起之秀的窩趣有哪些差異化？有哪些方面的優(yōu)勢？

劉輝：首先從客群定位上來說，現(xiàn)在比較多的公寓品牌瞄準(zhǔn)青年創(chuàng)業(yè)群。窩趣主要的客群是都市里“新享樂”青年，他們多是來自各行各業(yè)的白領(lǐng)?？腿禾匦院托枨蟮牟煌?，也決定了產(chǎn)品的不同。同時因為我們背靠著國內(nèi)擁有很多酒店品牌的鉑濤集團(tuán)，我們慣性地把用戶體驗感放在前面。

所以從設(shè)計風(fēng)格上，窩趣選擇了自由工業(yè)、格調(diào)北歐、品味馬卡龍這些年輕人喜歡的風(fēng)格，房型上有LOFT、榻榻米、平層多種空間選擇。

有顏值重要，但是實際體驗更重要。窩趣選擇雅蘭、左右坐客這些在國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的品牌合作，根據(jù)長租需求設(shè)計定制產(chǎn)品。小到床墊表面面料、沙發(fā)換套是否方便，幾乎每一個細(xì)節(jié)我們都投入很多的關(guān)注。

我們相信真正住進(jìn)窩趣的人，能切切實實地獲得更舒適的居住體驗，這種差異化不見得一目了然，但是小居時日必知其妙。在國內(nèi)的公寓品牌里，如此大投入地在研究消費(fèi)者實際居住體驗的，我們認(rèn)為還只有我們一家。

另外在服務(wù)方面，當(dāng)很多公寓品牌還把“運(yùn)營”等同于“物業(yè)管理”的時候，窩趣從鉑濤繼承了一套經(jīng)過十年實踐檢驗的“step”運(yùn)營體系，結(jié)合長租客戶的需求加以升級改造，創(chuàng)造出自己的一套運(yùn)營模式，使窩趣能夠快速的實現(xiàn)連鎖化運(yùn)營。

整套體系是一個閉環(huán)的模式。從標(biāo)準(zhǔn)化開始落實，比如打掃公共大堂，我們會讓工作人員規(guī)范到先打掃什么，后打掃什么，從每一項具體工作開始。

在長租過程中，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，由神秘顧客到窩友中，真實反饋社區(qū)里的居住體驗。

同時，社區(qū)文化部將成為窩趣運(yùn)營團(tuán)隊里一支非常重要的力量。我們制定了多種維度的社區(qū)文化活動體系，從定期主體性活動、興趣圈打造、跨界品牌合作到鼓勵窩友自行組織活動，我們都有一套方案。相信這種社區(qū)氛圍，會帶給窩友超出公寓的租房體驗。

我們相信，窩趣在這些方面差異化上的投入，都將成為我們的優(yōu)勢。

3、現(xiàn)在很多公寓用戶在創(chuàng)業(yè)、娛樂方面有很多需求，窩趣在這些方面是如何滿足的呢？

劉輝：窩趣的核心，除了舒適產(chǎn)品之外，是趣味社交。所以我們主要圍繞這一方面打造了完滿的關(guān)系。

在娛樂方面，我們剛剛提到了我們常態(tài)化運(yùn)營的社區(qū)文化。目前，天平架輕社區(qū)試業(yè)不到一個月，已經(jīng)形成了周四集體電影日，窩友蜷在趣堂沙發(fā)上一起欣賞一部高分電影；周六健身日，專業(yè)健身教練帶領(lǐng)大家鍛煉。另外，黑夜音樂會、星座生日趴、說書人、窩友團(tuán)聚餐等月度活動逐漸在形成品牌效應(yīng)。同時，我們還品牌跨界合作進(jìn)一步豐富活動，例如今天1這些活動能激勵窩友中誕生出一批組織能力強(qiáng)或者特長突出的“窩?！保屔鐓^(qū)里的趣味是廣泛有深度有影響力的。

對于窩友的創(chuàng)業(yè)需求，我們會把一些好的項目介紹給鉑濤孵化器，同時也會做一些針對創(chuàng)業(yè)的主題分享。我們也發(fā)現(xiàn)，有一類智慧之選人對窩趣特別更感興趣，就是像天平架輕社區(qū)所處的5號空間這類，集寫字樓、孵化器、公寓于一體的新商業(yè)地產(chǎn)，窩趣能與之其它功能板塊形成合格的互補(bǔ)和資源整合。

4、窩趣怎么嘗試互聯(lián)網(wǎng)+？

我們不會過于強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)+”，我們說“+互聯(lián)網(wǎng)”。

現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”被很多企業(yè)當(dāng)做營銷的噱頭。實際上，互聯(lián)網(wǎng)思維支持的是我們利用這項先進(jìn)的技術(shù)去創(chuàng)造更強(qiáng)大的管理系統(tǒng)，為窩友帶能更便利的生活體驗。例如，我們已經(jīng)實現(xiàn)從預(yù)約看房到簽約、每個月付款、后期服務(wù)申請都是“無紙化”的線上操作；很多線上活動召集，都是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。未來我們將在趣堂設(shè)置全自助無人便利店，窩友到無人堅守的便利店采購后，自行掃碼，線上支付。

在公寓這個很傳統(tǒng)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能產(chǎn)品在很多方面都有創(chuàng)立，為用戶體驗和我們運(yùn)營管理上都帶來很多加分的體驗。

但在另外一些方面，比如線下face to face的社交模式，也是我們倡導(dǎo)的。

5、管理與安全問題怎么解決，如何維護(hù)公寓，提高/增加人身和財產(chǎn)安全？

品牌化的長租公寓非常注重住客的安全及日常管理，門禁，密碼，智能開門等減少門卡丟失帶來的安全隱患，如窩趣輕社區(qū)在社區(qū)建立工作人員和住客之間的伙伴、朋友等社交關(guān)系，引導(dǎo)他們用主人翁的意識維護(hù)和保持社區(qū)環(huán)境及社區(qū)品質(zhì)。

在安全方面，社長、管家與窩友為鄰，一起入住輕社區(qū)，為安全監(jiān)管搭建基礎(chǔ)。

窩趣輕社區(qū)建立先進(jìn)的住客認(rèn)證體系，身份證驗證、住客篩選機(jī)制，每更換一名窩友，自動注銷門禁卡，并進(jìn)行智能化門鎖控制，開創(chuàng)行業(yè)的“暗號識人”，提高/增加真正的貼心安全和趣味體驗。

同時，窩趣為整個社區(qū)購買公眾責(zé)任險等相關(guān)保險，力爭做到多方面的按照扶持。

在運(yùn)營管理方面，我們很幸運(yùn)擁有做酒店的背景，所以在運(yùn)營管理能力上是非常強(qiáng)的。每個房量在100-200間的輕社區(qū)，窩趣投入6個工作人員，扶持服務(wù)。

同時也令我們很驕傲的是，我們的客群文明素質(zhì)是比較高的，每天晚上活動完后，大家會自覺收拾垃圾，維護(hù)公共環(huán)境。

二、商業(yè)模式：

1、窩趣開創(chuàng)了公寓加盟模式，你們對加盟商和加盟物業(yè)選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

劉輝：公寓行業(yè)正處于快速發(fā)展期，有意向加入的智慧之選人是非常多的。

從今年4月至今，我們接洽了意向智慧之選人約280多位，目前簽了數(shù)十個項目，淘汰率相對是較高的。

這是因為我們對智慧之選人也是有要求的。我們希望智慧之選人與窩趣的理念是契合的，認(rèn)同窩趣“我·享·趣”的價值主張，只有這樣他們才會理解為什么我們要花那么大的成本和經(jīng)歷去研發(fā)舒適的產(chǎn)品，打造300平功能齊全的大堂，運(yùn)營社區(qū)文化。如果只是純粹想做一個普通的二房東，窩趣輕社區(qū)可能不適合這樣的智慧之選人。

在物業(yè)上，我們希望物業(yè)是沒有暗房的，同時周邊的交通和生活配套是便利的。對于集中式公寓的窩趣來說，我們希望物業(yè)一整棟能達(dá)到100間房以上的房量，同時又有打造大堂的空間。

2、窩趣開創(chuàng)了公寓加盟模式，如今也有其它的公寓品牌也開始運(yùn)作加盟模式，在這一方面，窩趣的加盟模式有什么難以復(fù)制性的優(yōu)勢嗎？

劉輝：今年4月，正式與外界亮相的窩趣開創(chuàng)了公寓加盟模式，當(dāng)時遭到了行業(yè)的質(zhì)疑，如今已經(jīng)有一些其它的公寓品牌復(fù)制了這一套模式，也從側(cè)面說明了這種模式的可行性。

當(dāng)然我們也有信心，窩趣的公寓加盟模式不是能輕易復(fù)制的。

首先，我們有一整套非常完善的加盟流程和標(biāo)準(zhǔn)能提供給加盟商。很多公寓品牌知道自己該怎么做，卻不知道如何指導(dǎo)別人怎么做。窩趣擁有一支非常專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊，從項目勘察到智慧之選經(jīng)營都很給到專業(yè)的分析，大大增加了智慧之選人的信心。

再加上鉑濤擁有8000萬會員的資源，這些商旅用戶中很多在本地是有租房需求的，這成為窩趣用戶來源的一塊重要基礎(chǔ)。同時，鉑濤每年數(shù)以億計的供應(yīng)鏈體系，能為我們的智慧之選人以更低的價格獲得更高品質(zhì)的產(chǎn)品。

在運(yùn)營體系、IT系統(tǒng)、專業(yè)人才儲備等方面，也是鉑濤帶給窩趣非常重要的優(yōu)勢。

3、智慧之選人加盟窩趣后，窩趣和智慧之選人有哪些分工？利益分成是怎么樣的結(jié)構(gòu)呢？

劉輝：窩趣采取的加盟模式實質(zhì)是“直營托管”模式，這意味著直營店和加盟店都是親生孩子。智慧之選人除了智慧之選物業(yè)和支付智慧之選費(fèi)用外，其余從物業(yè)改造到后期運(yùn)營管理，都是窩趣的專業(yè)團(tuán)隊的擔(dān)任。

對于后期的盈收，窩趣收取一定比例的費(fèi)用管理費(fèi)用，用于支付運(yùn)營成本和品牌推廣，其余絕大部分的盈收都是歸智慧之選人所有。

4、窩趣是否有與房地產(chǎn)商開合作？

目前，窩趣確有幾個與房地產(chǎn)商合作的項目，單體房量達(dá)到了200-600套。但由于一些原因，我們不太方便透露項目具體地址，還請媒體朋友見諒。

和房地產(chǎn)商合作可能會成為未來窩趣重點(diǎn)方向之一。

因為現(xiàn)在已經(jīng)從一個賣房時代逐漸向房產(chǎn)經(jīng)營時代過度。

無論是傳統(tǒng)地產(chǎn)項目還是新地產(chǎn)項目，窩趣都能與之實現(xiàn)合格互補(bǔ)。

對于傳統(tǒng)的項目，窩趣能盤活空置房源，提高商業(yè)價值；對于一些新的地產(chǎn)項目，可以從項目規(guī)劃之初將窩趣納入板塊，根據(jù)窩趣的特點(diǎn)搭建物業(yè)，實現(xiàn)多種商業(yè)體的有機(jī)結(jié)合。比如今天我們所在的眾創(chuàng)5號空間，是一個集公寓、寫字樓、創(chuàng)意孵化園一體化的園區(qū)。

三、發(fā)展戰(zhàn)略

1、窩趣輕社區(qū)目前定位在中等偏高的租房消費(fèi)層，為什么會有這樣的定位？未來作為鉑濤旗下的長租品牌，窩趣是否還會有其它定位的產(chǎn)品？

劉輝：窩趣的目標(biāo)客群是都市里的“新享樂”青年，他們追求高舒適度、高品質(zhì)的生活，渴望生活樂趣，希望拓展人脈圈。他們性格里動靜皆宜，但同時他們又喜歡有動靜分離的生活的空間，也就是有自己獨(dú)立的舒適暖窩，又有能和朋友聚在一起玩的大堂。在這樣的前提下，窩趣的品牌定性是比較高的，不是一個傳統(tǒng)二房東的角色；同時很多窩友選擇窩趣，就是沖著這里豐富多元的社區(qū)文化活動，志趣相投的同齡人而來。這些因素，使我們勢必在打造的產(chǎn)品的成本上是高于市面上絕大部分租房產(chǎn)品的。

當(dāng)然城市不同，物業(yè)所處的區(qū)域不同，也決定了獲取物業(yè)的成本會不同，因此每個項目的定價都會有一些上下波動。

短期內(nèi)，窩趣會把集中精力在發(fā)展中等偏有檔次次的輕社區(qū)，輕社區(qū)是一個集舒適生活和輕松社交的2.0版公寓概念。未來窩趣也會涉及高端和普通公寓版的租房產(chǎn)品。

2、從項目數(shù)量和規(guī)模上來說，窩趣的發(fā)展計劃是什么樣的？

劉輝：窩趣的目標(biāo)是成為集中式公寓中的知名品牌，我們計劃在3-5年內(nèi)全國開300-500家店，實現(xiàn)對北上廣深城市的覆蓋，同時向經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較快的城市滲透。

（上文轉(zhuǎn)自新浪樂居）

窩趣輕社區(qū)連鎖公寓加盟網(wǎng)址：http://m.wrbxymu.cn/oquqsq/vip.htm