美豪麗致酒店:“利他主義” 促進(jìn)企業(yè)時(shí)間久發(fā)展

2016-09-02 10:21:48 來(lái)源: 神州加盟網(wǎng) 有916人參與
  • 經(jīng)營(yíng)范圍:地毯
  • 門(mén)店數(shù)量:80家
  • 單店投資額:10~20萬(wàn)
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包

說(shuō)到經(jīng)商,大多數(shù)人下意識(shí)就會(huì)想到誠(chéng)然,商人重利,就算扎克伯格做出了捐獻(xiàn)出99%財(cái)產(chǎn)的驚人舉動(dòng),也是先得夠了錢(qián)然后才能成為偉大的善事家,但是在得取這個(gè)“利”的過(guò)程當(dāng)中,唯有秉持“利他主義”才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。利他主義有幾個(gè)明顯的特點(diǎn)。


  首先,利他主義以幫助他人為目的。扎克伯格、比爾蓋茨等大富豪捐獻(xiàn)財(cái)產(chǎn)也是一種利他主義的體現(xiàn),期望以他們的付出為社會(huì)進(jìn)步做一些貢獻(xiàn),一手創(chuàng)立了的馬云也秉持利他主義開(kāi)始試圖運(yùn)用的龐大網(wǎng)絡(luò)幫助小企業(yè)發(fā)展。雖然世界上并沒(méi)有多少個(gè)扎克伯格、馬云這樣的“天才”,更多的還是仰望他們的人群,但是我們每一個(gè)人、每一家企業(yè)都可以于細(xì)微處幫助他人,在幫助他人的同時(shí)其實(shí)也能讓自己收效。比如,美豪麗致酒店用心做服務(wù),于很多細(xì)微處為客人提供服務(wù),有一次一位顧客早起出門(mén)辦事沒(méi)時(shí)間吃早餐,美豪麗致的服務(wù)人員無(wú)意中了解到這個(gè)情況,一大早就將食物打包好等在大廳,在那位客人出門(mén)時(shí)遞上,并沒(méi)有人要求美豪麗致酒店將服務(wù)做到這個(gè)地步,這就是“利他主義”在酒店服務(wù)中的體現(xiàn),雖然是一件小事,卻讓客人感到溫暖,也增加了酒店的口碑。


  其次,利他主義者不期望有任何物質(zhì)或精神的獎(jiǎng)勵(lì),比如金錢(qián)和榮譽(yù)。像為早出門(mén)的客人打包好食物這樣的細(xì)節(jié)服務(wù),其實(shí)充斥在美豪麗致酒店服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中,比如為需要的顧客剪指甲、下雨天為顧客送傘、用電動(dòng)車(chē)送堵車(chē)的客人去會(huì)場(chǎng)等等,但是美豪麗致的工作人員并不會(huì)期望得到金錢(qián)或榮譽(yù)上的實(shí)現(xiàn)目標(biāo),利他主義已經(jīng)成為美豪麗致服務(wù)的核心理念之一,能讓客人滿意就已經(jīng)是對(duì)美豪麗致工作人員工作的肯定了。


  再次,利他是自愿自發(fā)的行為。每家企業(yè)都會(huì)有自己的規(guī)章制度,美豪麗致酒店這樣的行業(yè)黑馬能在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展起來(lái)必然也有自己的一套規(guī)章,美豪麗致酒店以好的媲美的服務(wù)著稱(chēng),在服務(wù)流程上自然也有自己的一套。但是制度是死的,人才是靈活的,好的服務(wù)僅僅依靠制度是不行的,還要每一個(gè)員工都有一顆自發(fā)的利他之心。比如有一位年輕媽媽帶嬰兒出門(mén)沒(méi)帶嬰兒車(chē)出門(mén)很不方便,我們美豪麗致的員工就將自家的嬰兒車(chē)帶到酒店借給客人使用,公司的制度并不會(huì)強(qiáng)制員工用自己的所有物做服務(wù),這就是美豪麗致員工的自發(fā)的利他之心。


  利他者會(huì)有損失。美豪麗致的員工都抱有利他之心,是因?yàn)檫@已經(jīng)成為美豪麗致企業(yè)文化的一部分。比如美豪麗致酒店為客人免費(fèi)提供的礦泉水、水果、上下午茶以及為商旅客人打造的免費(fèi)城市會(huì)客廳等,都有形的增加了酒店運(yùn)營(yíng)成本,這也是一種損失。但是美豪麗致酒店還是堅(jiān)持為顧客提供這些免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù),這就是企業(yè)利他之心的體現(xiàn)。

  利他主義以不計(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的幫助他人為目的,但是有舍必有得,企業(yè)損失,贏得是顧客的口碑和回頭率,是企業(yè)時(shí)間久的發(fā)展。

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