滿足被尊重需求的個性化服務——成為選擇酒店的重要參考因素

2017-05-09 13:33:38　來源: 神州加盟網　有775人參與
  • 經營范圍：酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
  • 門店數(shù)量：100家
  • 單店投資額：20~50萬
企業(yè)已備案
企業(yè)已認證
成交領紅包
　　70后、80后逐漸成為當今社會消費的主流，當然90后也緊緊跟上，這樣的客戶群接受過很好的教育，關心自身修養(yǎng)，關注流行時尚。他們對于酒店服務的理解與60后、50后已經不可同日而語。他們更看重的是服務——標準化，滿足被尊重需求的個性化服務成為選擇酒店的重要參考因素：

　　一、整潔服務

　　酒店設備、設施、用具用品擺放整齊有序;提供的各種產品清潔衛(wèi)生；服務員著裝整潔、衛(wèi)生。

　　二、全新服務

　　客房用品以及室內裝飾，擺設和安排客戶活動方面應避免重復和雷同，保持新鮮感。

　　三、禮貌服務

　　友好的微笑，真誠的歡迎，愉快的提供服務，主動滿足客戶需要但不打擾客戶，處處尊重客戶并保護客戶的隱私。

　　注1：禮貌服務應從客戶的不同文化背景出發(fā)，站在客戶的的角度提供“恰到好處”的有限度的服務。

　　注2：客戶的隱私近年來越來越受到關注，酒店應在客戶預訂和登記、忠誠客戶促銷活動、市場信息調查等相關工作中要充分尊重客戶的隱私，在提供服務與管理中將個性化服務與客戶隱私保護同時考慮起來，也許能取得意想不到的結果。

　　四、快速服務

　　體現(xiàn)在酒店各部門日常工作的方方面面。急客戶之所急，避免讓客戶在任何一件小事上等候。

　　五、信任服務

　　提供所有可能發(fā)生事故的安全扶持，確?？蛻舻囊宦砂踩?所提供的服務與價格相符，減少任何欺騙行為，確?？蛻舻男刨嚫小?/span>

　　六、特色服務

　　在市場競爭中取勝的難得的服務項目，特色服務表現(xiàn)在不同的經營項目及服務方式上。

　　七、特殊服務

　　方便客戶的特殊需要提供的一種服務，如主動免費為客戶提供額外服務，如贈送飲品，提供信息，聯(lián)系用車等。

　　八、重視服務

　　重視服務在酒店中往往容易被忽略，而客戶對這些細微的服務又格外注重，比如，服務人員能叫得出客戶的姓氏；對客戶身體健康表示關心；對客戶的憂郁表示關切和；對客人的新發(fā)型、新服飾表示贊賞；對客戶的某項成功表示祝賀等，都會讓客戶感到自己受到了重視。

　　九、歸屬服務

　　在多了解客戶的習慣和個人喜好的基礎上，獻上一片愛心，使客戶產生一種"一切都和家一樣！"的歸屬感。

　　十、榮耀服務

　　在酒店提供服務過程中，對每一位客戶都按接待貴賓的規(guī)格和禮儀來服務，以體現(xiàn)出客戶的地位和成就，滿足了客戶的被尊重需求。


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