如何激活沉睡的會(huì)員?——百草堂
有的顧客進(jìn)入藥店購(gòu)藥,會(huì)隨手辦理一張會(huì)員卡。但是過(guò)后這張會(huì)員卡就會(huì)丟棄在一旁進(jìn)入沉睡狀態(tài)。如何激活沉睡的會(huì)員呢?
1.主動(dòng)出擊,數(shù)管齊下
有些連鎖藥店是這樣做的:把會(huì)員進(jìn)行合理的分組,根據(jù)會(huì)員全年銷售額、進(jìn)店頻次、客單價(jià)等指標(biāo),將會(huì)員分為核心會(huì)員、忠誠(chéng)會(huì)員、一般會(huì)員(或A、B、C、D四類),門店對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)管理 。
店長(zhǎng)對(duì)會(huì)員消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),尤其是近期沒(méi)進(jìn)店消費(fèi)的會(huì)員。針對(duì)近期沒(méi)來(lái)的顧客,門店主動(dòng)打電話,說(shuō)我們有一個(gè)積分兌換活動(dòng),可以兌換禮品,進(jìn)店不消費(fèi)也有可能得到一份禮品,不同 的會(huì)員等級(jí),設(shè)置不同價(jià)值的禮品。只要會(huì)員進(jìn)店就存在銷售機(jī)會(huì)。
定期組織會(huì)員座談會(huì),邀請(qǐng)核心會(huì)員、忠誠(chéng)會(huì)員參加。借座談會(huì)之機(jī),了解會(huì)員對(duì)企業(yè)的期望,以及門店做的不到位的地方,在接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)中不斷改進(jìn)。此外,店長(zhǎng)和店員要走出去,到社區(qū)里開(kāi) 展一些文化娛樂(lè)活動(dòng),比如說(shuō)棋牌賽等,在與老會(huì)員維系關(guān)系的同時(shí)還能開(kāi)發(fā)新會(huì)員。
2.監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),及時(shí)追蹤
對(duì)于沉睡會(huì)員,各連鎖并未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。部分連鎖將一年沒(méi)有來(lái)消費(fèi)的會(huì)員視為沉睡會(huì)員。其實(shí),一年的時(shí)間未免太長(zhǎng)。如果會(huì)員已經(jīng)一年沒(méi)來(lái)消費(fèi)了,任門店再怎么努力,也很難將其喚醒。
要想喚醒沉睡會(huì)員,需定期監(jiān)測(cè)會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)??梢?個(gè)月為周期,如果3個(gè)月之內(nèi)未消費(fèi),就要對(duì)會(huì)員進(jìn)行分析。該會(huì)員以前的消費(fèi)情況如何,是每月都來(lái)消費(fèi),還是隔幾個(gè)月才來(lái)消費(fèi)一次。如 果只有近3個(gè)月未消費(fèi),那么,門店要進(jìn)一步分析他以前的購(gòu)藥記錄,一些措施,如打電話了解原因,以便及時(shí)采取措施。
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