吉楚酒店：酒店銷(xiāo)售如何建立客戶(hù)信賴(lài)感！

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2017-12-06 09:17:36　來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)　有747人參與

吉楚酒店

經(jīng)營(yíng)范圍：酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
門(mén)店數(shù)量：100家
單店投資額：20~50萬(wàn)

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，你必須花至少一半的時(shí)間建立信賴(lài)感。而建立信賴(lài)感的優(yōu)先個(gè)步驟就是傾聽(tīng)。很多銷(xiāo)售者認(rèn)為topsales(較好推銷(xiāo)員)就是很會(huì)說(shuō)話，其實(shí)真正的topsales是很少講話的，而是坐在那里仔細(xì)地聽(tīng)。

　　要做到一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，需要做到以下幾點(diǎn)：

　　你必須發(fā)問(wèn)很好的問(wèn)題

　　較好的銷(xiāo)售人員在一開(kāi)始都是不斷地發(fā)問(wèn)，“你有哪些興趣？”或是“你為什么從事你目前的工作？” 打開(kāi)話題，讓顧客開(kāi)始講話。每一個(gè)人都需要被了解，需要被認(rèn)同，然而被認(rèn)同很好的方式就是有人很仔細(xì)地聽(tīng)他講話。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以假設(shè)你一開(kāi)始就能把聽(tīng)的工作做得很好，你跟他的信賴(lài)感已經(jīng)開(kāi)始建立了。

　　增加信賴(lài)感的步驟是贊美他，表?yè)P(yáng)他

　　比如說(shuō)，“你今天看起來(lái)真是美極了、帥呆了！”而且是出自真誠(chéng)的贊美，不是敷衍。記住，贊美會(huì)建立信賴(lài)感。

　　不斷地認(rèn)同顧客

　　顧客講的不一定是對(duì)的，可是只要他是對(duì)的，你就要開(kāi)始認(rèn)同他。你對(duì)顧客的認(rèn)同感就是顧客對(duì)你的信任感！

　　“模仿”

　　我們都知道人講話有快有慢，像我個(gè)人講話是比較快的，所以通常我比較可以溝通的顧客是講話速度比較快的，而我對(duì)講話比較慢的顧客就會(huì)失去很大的信賴(lài)感和影響力。所以當(dāng)我每次銷(xiāo)售的時(shí)候，我會(huì)不斷地調(diào)整。我講話的速度，來(lái)符合對(duì)方說(shuō)話的速度。

　　是熟悉產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

　　假如你沒(méi)有完整的產(chǎn)品知識(shí)，顧客一問(wèn)三不知，這樣馬上會(huì)讓顧客失去信賴(lài)感。熟悉產(chǎn)品知識(shí)是所有員工應(yīng)該具備的能力。

　　穿著

　　通常一個(gè)人不了解一本書(shū)之前，他都是看書(shū)的封面來(lái)判斷書(shū)的好壞。一個(gè)人不了解另一個(gè)人之前，都是看他的穿著。所以穿著對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)講是非常重要的。

　　記住，永遠(yuǎn)要為成功而穿著，為勝利而打扮。所以員工的工服、妝容、發(fā)型都是給客人的直接印象，是非常之重要的。

　　推銷(xiāo)前一定要做徹底的準(zhǔn)備

　　準(zhǔn)備得很詳細(xì)很好能在拜訪顧客之前，徹底地了解顧客的背景，這樣顧客對(duì)你會(huì)更有信賴(lài)感。凡事都是給有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備的。

　　可以演示的案例絕不單單口述

　　因?yàn)轭櫩统３?huì)說(shuō)：“OK，假如你講的都是對(duì)的，那你說(shuō)明給我看！”所以見(jiàn)證很重要。所以在給顧客做介紹時(shí)，在涉及到一些特有功能時(shí)，不妨做個(gè)演示給顧客看。

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