因為愛·所以愛-馬博士品牌創(chuàng)始人朱曉蘭訪談實錄

如今嬰兒游泳館遍布各大城市，不過十多年前，在說起嬰兒游泳是件陌生的事情。兒科醫(yī)生們研究發(fā)現(xiàn)，小寶寶在媽媽充滿羊水的子宮里不斷的長大，水是他生命中不可缺少的伙伴，TA離開母體后，繼續(xù)接受與羊水性質相同的水質撫慰，有利于寶寶盡快適應陌生的新環(huán)境，水可以緩解胎兒出生時重力對腦細胞的沖擊；水中溫度與人體溫度相同，寶寶離開母體在水中，會減少突然間的外界刺激帶來的不良反應，讓新生寶寶更快的適應外界環(huán)境變化，減少新生兒的焦躁情緒，加速新生兒生理性黃疸消失，體重能保持穩(wěn)步增長。

部分產科醫(yī)院增加了新生寶寶水中游泳服務，但是由于場地有限，許多家長想讓寶寶繼續(xù)接受水中游泳服務成為奢望?；诠ぷ鞯木壒剩鞎蕴m想讓新生兒再次接受水中游泳服務，營造子宮孕兒水環(huán)境，讓孩子自由自在的暢游在泳池里，于是，她與北京市婦產醫(yī)院，北京市海淀區(qū)婦幼保健院等多名醫(yī)生和合作，專項研發(fā)適合新生寶寶的游泳可分離脖圈，經過多家醫(yī)院臨床合作，并進行大規(guī)模應用，帶來合格的社會反響。

2003年，馬博士團隊研發(fā)專利產品，使新生兒游泳成為可能。

馬博士與多家國際嬰幼兒教育機構及用品研究機構深入合作，研發(fā)和生產出符合嬰幼兒體質與成長需求的馬博士系列游泳產品：脖圈、腋下圈、座圈、手臂圈、游泳紙尿褲、游泳池等數(shù)十項產品獲得專利、其設計科學、結構新穎、安全可靠。

后來醫(yī)院不斷接到孕婦及家屬的咨詢電話，詢問出院后如何持續(xù)給寶寶游泳，朱曉蘭想開辦嬰兒游泳館滿足眾多家長們的需求。

“嬰幼兒游泳是一個朝陽行業(yè)，更是一個愛心行業(yè)，關乎千家萬戶，每一位寶貝都寄托著全家的希望，責任勝過一切?！?/span>

摘自朱曉蘭手記

愛——真的好難！

安全——勝過一切

做游泳館的時候，較大的擔心是怕出問題，朱曉蘭做了以下兩點來提高/增加寶寶的安全。

一、服務人員都必須是護士專業(yè)畢業(yè)，不僅要有護理技術，還要有責任心，從那時起馬博士的服務人員必須培訓考核、持證上崗。

二、制定游泳流程標準及撫觸手法，讓服務標準可復制。

朱曉蘭與專業(yè)的醫(yī)生和游泳教練研討，總結出切實可行的服務流程，現(xiàn)在這些流程已經成為各大品牌游泳館的操作標準。

如，寶寶在游泳之前，先測體溫，要是高于正常數(shù)值，不建議游泳。符合游泳條件的寶寶，安排了泳前被動操，讓寶寶做泳前熱身，盡量避免寶寶們在游泳過程中受到傷害。

細節(jié)——決定成敗

朱曉蘭一直以來對服務的每個細節(jié)都仔細揣摩，不斷優(yōu)化。從環(huán)境溫濕度把控，設備衛(wèi)生安全，游泳師操作規(guī)范，新入職人員培訓入手，盡心盡責，堅持“一人一膜一池水，一人看護一個寶寶”的服務標準，確保每一位小寶寶得到合格的服務；她堅持不以為目標盲目擴張，嚴格審核、教育、培訓加盟人員，并要求每一個加盟商必須從小事做起，從細節(jié)做起。

經過16年的精心打磨，馬博士是把嬰幼兒游泳項目開到了全國各地的高端shopping mall及商場的品牌，在朱曉蘭看來，這里人流聚集，消費能力和環(huán)境都更加理想，更適合馬博士的品牌發(fā)展；馬博士嬰幼兒游泳館在國內三十多個省份開設近600多家門店，寶寶能安全的游泳、戲水，得到專業(yè)撫觸、水訓教育等貼心服務?？吹胶⒆觽冊谟境刂锌鞓返臅秤?，朱曉蘭內心收獲著滿滿的幸福。

不忘初心 方得始終

史玉柱說：”99%的努力是看不到結果的”。

創(chuàng)業(yè)真的能看清自己的目標嗎？很難！天天都面臨新的選擇，沒有可以參考的樣本，摸著石頭過河，如履薄冰，每天都是對信心的挑戰(zhàn)。

很多企業(yè)做到十五六年，面臨的瓶頸來自于各種誘惑，也可以說是一種“頭腦膨脹”，在復雜的誘惑面前，在多變的環(huán)境里，開始想做更多事情，雖然也偶有取得成功的，但絕大多數(shù)因為沒有堅守住自己的初心，反倒讓企業(yè)出現(xiàn)了問題，這是十年以上的企業(yè)面臨非常大的困惑，所以說堅持下來是很難的。

“在我看來決定一個人的成敗或事業(yè)的成就，天份和運氣占比并不大，成功的創(chuàng)業(yè)者重要的品質就是堅持，把一個事情重復的去做、做好、端正態(tài)度、確定目標、心胸豁達、日積月累，朝著自己的事業(yè)去做，就會發(fā)現(xiàn)自己變得越來越不錯了?！?/span>

摘自朱曉蘭手記

“我在創(chuàng)業(yè)早期，幾乎吃飯都在想如何解決每天出現(xiàn)的問題，難題解決了就進步了，就有明天了。16年來，合計起來140160小時，朱曉蘭每天工作至少10個小時，回想這16年，充滿挑戰(zhàn)，收獲成長。我們有很多員工一直跟著企業(yè)從創(chuàng)始之初走到今天，我們團隊就像一個和諧的大家庭。”

愛——賦予我前行的使命

近幾年，隨著嬰幼兒游泳行業(yè)的不斷發(fā)展，市場秩序出現(xiàn)亂象，涌現(xiàn)出許多不合規(guī)的嬰幼兒游泳館。朱曉蘭有了更加強烈的社會責任感，她想把自己這么多年總結的企業(yè)服務標準應用于市場，規(guī)范嬰幼兒游泳行業(yè)標準，讓行業(yè)朝著良性發(fā)展，也讓更多來游泳的寶寶安全長大，接受合格的服務。

“制定行業(yè)標準這對我們來說是個大課題，也是艱巨的使命，我們一直呼吁社會相關游泳機構一起合作，推進嬰幼兒游泳行業(yè)快速，穩(wěn)健的發(fā)展”

參訪即將結束，我們提前互道春節(jié)問候，沒想到朱曉蘭輕輕一笑說：“這幾年每年春節(jié)門店都爆滿，過年門店不關門，也是事故多發(fā)的時段，我不敢松心??！”孩子的安全依然是朱曉蘭不變的牽掛，而她就是這樣一步步前行直到今天。

問題部分

1、馬博士名字的由來

馬——一馬當先的責任心、龍馬精神的民族情、馬到成功的華夏夢。博士——專業(yè)、專注

“馬博士”名字的確立，注定馬博士人肩負起關心嬰幼兒健康成長，提高兒童智力與體質的使命，精心打造嬰幼兒游泳行業(yè)專業(yè)服務機構，傳承中華民族精神，實現(xiàn)馬博士人美好夢想。讓這份責任愛得更深，愛得更久。

2、針對前段時間網傳的一段嬰兒游泳館由于看護不當孩子溺水事件怎么看？

這是我不愿看到的事情，現(xiàn)在70%的母嬰店增加了嬰兒游泳板塊兒，但大多數(shù)商家是拿嬰兒游泳當招牌，以這個噱頭吸引家長的眼球，然后轉移目標，從而實現(xiàn)其他產品銷售的目的。店里工作人員是沒有經過嬰幼兒游泳系統(tǒng)的學習，服務上沒有標準，沒有安全意識，不具備安全知識素養(yǎng)、甚至工作人員是從柜臺臨時調派過來照顧游泳寶寶，這些都是完全不負責任的行為，也是造成溺水事件屢屢發(fā)生的根源。

3、您的家庭對創(chuàng)業(yè)有怎樣的影響？

我感謝兩個人，一個是我的先生，他是我的賢內助，十幾年默默支持我；還要感謝我的父親，他是一位邊防軍人，在艱苦的環(huán)境中守邊、戍邊的精神深深地影響著我，跟在父親身邊，軍人不錯的品質也潛移默化地塑造著我的性格。我還記得，三歲的時候，父親曾把我抱到講臺上，讓我指導一個連的士兵唱歌，我就大大方方地敞開嗓門，認認真真地指揮。父親的言傳身教讓我養(yǎng)成不達目的不罷休，不講條件不抱怨的習慣。

4、創(chuàng)業(yè)以來較感動的事情是什么？

“得到別人的認可，你會很感動！”

8年前，我們游泳館有一位個會員家長，帶孩子來朝陽區(qū)望京店游泳，主動報道了我們游泳館，并刊登在商業(yè)周刊上，引起社會公眾廣泛關注和認可。這并不是我們請她來做宣傳的，而她是站在媒體人的角度看待我們馬博士嬰幼兒游泳的產品和服務，實實在在體會到我們的游泳服務專業(yè)。后來，China daily海外版也專版報道過嬰幼兒游泳在國內興起的熱潮。還有一些會員媽媽，自發(fā)為我們宣傳，并主動要求加盟游泳館這個項目，她們目前都是第 一批創(chuàng)業(yè)者，也是早期的受益者。這些都讓我深受鼓舞，多年來付出的汗水得到大家的認可，讓我很受感動。

5、創(chuàng)業(yè)中有意思的事情是什么？

說說嬰兒游泳紙尿褲這件事吧，嬰兒游泳紙尿褲就是我們優(yōu)先在國內推廣起來的。

游泳紙尿褲較早是國外的一些品牌在國內推銷，卻一直銷量不佳，因為國內的家長都不明白“游泳紙尿褲”是干什么的。其實小寶寶游泳的時候穿上游泳紙尿褲是有很大好處的，一是保護了隱私；二是在泳池環(huán)境中保護了寶寶的衛(wèi)生、健康。后來我們就在十幾個直營店做了一場穿游泳紙尿褲游泳活動，引起了家長的興趣，產品一搶而空，到后來還出現(xiàn)了供不應求的局面，我們就生產了自己的產品，采用了美國和日本好的進口紙漿、無紡布精制而成?，F(xiàn)在，一年銷量幾百萬片。

在創(chuàng)業(yè)的過程中，引導教育激發(fā)了顧客的購買需求，并能促進和完善我們的服務規(guī)范。

6、未來馬博士有怎樣的打算？

2019年，主要的目標是把游泳師培訓做細，做精。強化專業(yè)服務水平，為各地游泳館輸送專業(yè)技術人才。除此之外，我們還引進了澳大利亞IAT國際水訓教育體系，增設水訓教練教學，為加盟店植入新的經營模塊。

2020年游泳作為全國中考體育類的項，也為游泳市場提供新的市場空間，作為嬰幼兒游泳企業(yè)，我們練好內功，備戰(zhàn)這一天的到來。

未來，我們繼續(xù)傳承馬博士人的匠心精神，提升品牌知名度，讓更多的孩子從中受益。