相悅四季：美容院如何做好售后服務(wù)

不管你是經(jīng)營(yíng)什么行業(yè)，都要做好售后服務(wù)，特別是對(duì)于美容院而言，即使顧客購(gòu)買你的產(chǎn)品，但是美容院是一個(gè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，不可能只做一次生意，所以美容院還要做好售后跟蹤服務(wù)，從購(gòu)買的那一刻起，能否讓顧客成為美容院的回頭客就看美容師的服務(wù)好不好了，美容院要想留住顧客，就要做好售后服務(wù)，留住老顧客，加深顧客對(duì)美容院的印象，讓顧客的沖動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)化為理智消費(fèi)，去贏取顧客的認(rèn)可。

美容行業(yè)能有今天的發(fā)展，也是在經(jīng)過(guò)風(fēng)雨的洗滌的，十年前美容行業(yè)還處于混沌狀態(tài)，但是十年后美容行業(yè)成為當(dāng)下熱門的行業(yè)之一，美容行業(yè)從盲目的跟從、殘酷的價(jià)格戰(zhàn)之后才明白，唯有貼心的服務(wù)才是留住顧客的法寶。

對(duì)于那些剛進(jìn)入美容市場(chǎng)準(zhǔn)備開美容院的智慧之選者而言，除了要考慮好開業(yè)前期如何利用自己的優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)，擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以外，還要想著如何提高美容院知名度和口碑，設(shè)定一系列的售后服務(wù)規(guī)劃，那么應(yīng)該怎樣進(jìn)行美容院售后服務(wù)的規(guī)劃?

美容院做好售后之前，首先要想著如何將產(chǎn)品賣出去，美容院作為服務(wù)行業(yè)，給予顧客是有形和無(wú)形的服務(wù)，就比如，顧客有需求來(lái)美容院，而經(jīng)過(guò)一個(gè)療程顧客能明顯看出自己的皮膚得到了改善，這是大家有目共睹的，這就是美容院有形的服務(wù)。

當(dāng)顧客對(duì)美容師的技術(shù)手法很滿意，對(duì)美容院產(chǎn)生信任感，那么她就有可能成為美容院的回頭客，當(dāng)顧客得到一定改善的時(shí)候，就會(huì)想帶著朋友一起來(lái)做，這樣老顧客就會(huì)帶著新顧客前來(lái)消費(fèi)，當(dāng)美容院的口碑打出去之后，就會(huì)有源源不斷的顧客前來(lái)，這樣美容院的業(yè)績(jī)也就或不斷提升，那么對(duì)于這種顧客帶顧客的現(xiàn)象就是美容院無(wú)形的服務(wù)，因?yàn)槊廊輲煹膶I(yè)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度需要顧客去感受。

無(wú)論我們售出了有形的服務(wù)還是無(wú)形的服務(wù)，我們都需要提高服務(wù)帶給我們的價(jià)值，并繼承發(fā)展。那么，售后服務(wù)就尤其重要了。