積累顧客,飾品店先要學(xué)會抓住顧客
???“培養(yǎng)顧客的忠誠度,使他們成為的躍期顧客是我去做的一件重要的事情,因?yàn)檫@些人的消費(fèi)占飾品店總實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的60%以上?!币患绎椘返甑慕?jīng)營者如是說。還有一家飾品店的經(jīng)營者發(fā)自內(nèi)心地說:“回頭客消費(fèi)的比例可能不大,大約占1/4年右,但其消費(fèi)金額往往可以占到一半以上。只要飾品店建立起了顧客的信任度,他們就會毫不吝嗇地來飾品店消費(fèi)?!边@兩位老板的話,對我們的啟示就是:店要想長期地生存和發(fā)展,就必須培養(yǎng)顧客的忠誠度。
????關(guān)鍵在于積累顧客
????有人也許會問這樣的問題:為什么有的飾品店會慘遭失敗的厄運(yùn),而,有的飾品店卻會一天比一天興旺呢?要想對這個問題做出恰如其分的解釋是非常難的,但有一點(diǎn)是不容置疑的,那就是飾品店的人脈。說得通俗一些就是飾品店如何積累顧客的問題。
????生意好的飾品店每天都在積累顧客,其結(jié)果是錢越賺越多;生意蕭條的飾品店每天都在失去顧客,門前日漸冷落。沒有顧客的支持,飾品店就會行將就木。所以,那些比較成功的飾品店都非常注重顧客的積累。顧客積累來源于兩個方面:趨于很好的商品和合格滿意的服務(wù)。顧客能夠享受到這兩者,就會逐漸喜歡這家飾品店,并帶動身邊的人前來消費(fèi)。如此滾雪球似的累積,飾品店的生意焉有不興旺之理?
????“有了梧桐樹,才會引來金鳳凰?!憋椘返暌肷夂茫e累顧客是關(guān)鍵;而要想積累顧客,飾品店必須在飾品的選擇和提高服務(wù)質(zhì)量上面下工夫。
????抓住顧客流露的信息
????牢牢抓住顧客反饋的信息,是飾品店獲取財富的又一條途徑。
????上海一家小有名氣的藏飾店老板認(rèn)為:抓住顧客流露的信息,想方設(shè)法滿足他想要的東西是非常重要的。她所舉的例子很說明問題:
????有不少顧客來到她的店里都會問:你這里上新貨沒有?如果有新貨,很多顧客都會對此產(chǎn)生濃厚的興趣,順利實(shí)現(xiàn)交易的可能性也非常大。藏飾店的老板受到這個啟發(fā),每次店里進(jìn)新貨,都會在醒目的地方貼出“告示”并寫明到貨時間,顧客見了就惦記著“到那天一定來店里瞧瞧到底是啥好玩意”。有時候,一些顧客看到進(jìn)貨通知里沒有他想要的東西,還會提醒老板補(bǔ)充進(jìn)去。
????這位藏飾店的老板這樣說:“由于飾品店每次進(jìn)的貨都很有限,賣著賣著貨架上有時只剩下樣品了,顧客就要把樣品買走。這就說明顧客非常喜歡這種飾品。但這時候飾品店還是不要把樣品賣出,而是把顧客的想法記錄下來,請顧客留下電話,約定顧客來取新貨的時間,屆時打電話通知顧客?!辈仫椀甑睦习逄寡裕骸昂芏嗖仫椂际菃为?dú)的,有時候真的拿不到完
全相同的貨。”但飾品店的這個做法,無疑是與顧客建立感情的一種方法。還有很多顧客對神秘的藏文化幾近癡迷,有時候會問店員:這款耳環(huán)有啥意義?這個石頭在藏族真的那么神秘嗎?這時候,如果店員回答“不知道”,顧客肯定會大失所望;如果店員對這個飾品的內(nèi)涵了如指掌,并能向顧客娓娓道來,顧客當(dāng)然會歡喜不盡。所以,經(jīng)營藏飾的飾品店
一定要了解自己的飾品,熟悉藏文化、風(fēng)土人情及宗教知識,這樣才能在介紹飾品時引人入勝,進(jìn)一步刺激顧客的購買欲望。
從以上藏飾店的例子看出,抓住顧客流露的信息,對促進(jìn)飾品店的銷售作用是非常大的。
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