團購,合理規(guī)范制度才有未來
多如牛毛!向團購網(wǎng)站競爭曰益激烈,而真正讓消費者合格的。只有建立明確的規(guī)范,這個迅速興起的行業(yè)才能贏得真正的發(fā)展空間。
??? 自從315晚會曝光了拉手、等團購網(wǎng)站團購人數(shù)注水,團購服務(wù)欺詐,團購價格欺詐等問題之后,各大媒體都相繼批判團購的亂象,揭露了很多行業(yè)內(nèi)幕。
??? 作為誕生不久卻迅速紅火的團購網(wǎng)站,如何在質(zhì)疑中解決自身的問題,得到更加快速和穩(wěn)定的發(fā)展,的確任重道遠;而作為經(jīng)營者和消費者,需要共同努力,讓這種雙贏的消費模式健康發(fā)展。
團購的欺詐動因
??? 起源于閏外的團購模式其實并非電子商務(wù),而是一種“廣告”模式。參與團購的商家很清楚,我將商品的價格降到很低的水平,而這部分被降低的商品收銀被看作是企業(yè)的廣告費用,是一種體驗營銷。所以商家在提供商品和服務(wù)的時候,即使價格非常低,他們也會提供非常好的產(chǎn)品和服務(wù),因為他們認為這部分拿出去的錢就是廣告費投入,而不是在做一筆生意。
??? 比如,一家披薩店剛開張不久,為了宣傳品牌,加入到團購巾i然后把80美元的雙人套餐降價為40美元放在團購網(wǎng)上推廣,而且還要支付20美元給團購網(wǎng)站,終80美元的套餐商家只拿到了20美元,甚至連成本都不夠,但是這60美元,商家認為這是我的廣告支出,和我在電視上打廣告是一個道理,只是方式不同罷了。
??? 然而參加團購的商家有些并不這么認為,他們將岡購變成了銷售的良機,于是,商家將80美元的套餐捉價到200美元,然后打5折100美元團購,分給團購網(wǎng)3成,結(jié)果自己還拿到了70美元。這就是部分企業(yè)的商業(yè)思維。而且由于團購是先付錢,后消費,而不是現(xiàn)錢現(xiàn)貨。導(dǎo)致用戶付錢后,遭遇到了差的服務(wù),也只能自認倒霉,這也為無良商家提供了欺詐的機會。
??? 此外,團購網(wǎng)站競爭激烈,上千家網(wǎng)站去找一個商家談團購,商家自然被擺在了主動地位,有了談判的籌碼:而團購網(wǎng)為了提高/增加合作,不敢約束商家,對商家的服務(wù)質(zhì)量沒有任何約束機制,這也放縱了商家的欺詐行為。
規(guī)范與監(jiān)管必不可少
??? 團購網(wǎng)在的發(fā)展遇到問題,一方面,商家不誠信,將廣告變?yōu)樵黾映鲐浟康暮脵C會。同時,團購網(wǎng)站泛濫成災(zāi),充滿泡沫,為了吸引風(fēng)投和消費者,造假也就變得司空見慣了。
??? 集團豐席馬云曾說:“要建設(shè)新商業(yè)文明,要先有網(wǎng)商,再有網(wǎng)貨,更重要的是完善網(wǎng)規(guī):”團購網(wǎng)必須要建立更為完善和嚴格的網(wǎng)規(guī),否則很難抵抗不誠信的商業(yè)氛圍。
??? 其實有很多團購商家已經(jīng)看到了這些問題,并且開始建立自己的誠信機制。例如,團購網(wǎng)站窩窩團已經(jīng)與消費者協(xié)會合作,繳納了100萬人民幣的提高/增加金給消協(xié),第三方名氣機構(gòu)監(jiān)督來免去消費者的顧慮:這樣不僅僅可以提高/增加用戶權(quán)益受到損害時有錢可賠,更重要的是激勵團購網(wǎng)站做好對商家的監(jiān)督,從而形成一個良性循環(huán)。
??? 在C2C上,為了提高/增加商家與用戶之間的糾紛,終可以有錢賠償用戶損失,C2C平臺要求商家必須繳納提高/增加金,以便任出現(xiàn)糾紛的時候,平臺方賠償用戶損失。提高/增加金策略在岡購匕也是切實可行的,問題是向誰收取提高/增加金?雖然服務(wù)用戶的是商家,但是用戶是閿購平臺購買的商品和服務(wù),所以理應(yīng)由團購網(wǎng)站拿出提高/增加金,無論是交給消
協(xié),還是某個部門,需要政府管理部門出臺規(guī)定,實現(xiàn)第三方機構(gòu)對團購網(wǎng)的監(jiān)督與擔(dān)保。
多種手段防止欺詐
??? 除了提高/增加金制度,還有很多手段可以防范可能的欺詐行為。首先可以建立用戶不滿意退款制度。目前很多團購網(wǎng)都有“不滿意退款服務(wù)”,但這些服務(wù)的限制條件太多,比如,已經(jīng)到店消費,無法退款;實物類商品無法退款;商城抵用券不退款……但是如果不消費怎么知道服務(wù)差?服務(wù)差有沒有退款的標準?很多不滿意退款只是口頭答應(yīng),
沒有詳細的規(guī)則和標準,更多的是一種噱頭。團購網(wǎng)要真正本著為用戶著想的心態(tài)制定“不滿意退款”規(guī)定,而不能只是為了制造“”的假象。
??? 其次,要真實的考察商家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)在太多的團購網(wǎng)為了拉到團購項目放松了對商家的考察,因此團購質(zhì)量尤法提高/增加,用戶怨聲載道.,團購網(wǎng)站應(yīng)該親身體驗商家的產(chǎn)品和服務(wù),如同超市進貨一樣仔細,要對商家進行實地的考察,而不是打個電話就直接合作,這是對用戶的不負責(zé)任。團購網(wǎng)需要以商超經(jīng)營的理念去經(jīng)營,而不是以互聯(lián)網(wǎng)的運作模式去經(jīng)營,盡量做到本地化,準備大量的前期人員去為消費者鋪路。
??? 再次,建立用戶在線反饋機制,建立商家的信用評級現(xiàn)在的團購基本卜.都是單向消費,用戶購買了商品和服務(wù)之后,這個團購活動就結(jié)束了。這導(dǎo)致團購沒有實現(xiàn)流程的閉環(huán),用戶消費后沒有對商家服務(wù)好壞進行評價,對商家的行為沒有約束力,這樣商家、團購網(wǎng)站和消費者三者沒有形成的信息溝通,對三方都是無益的。如果團購網(wǎng)讓用戶對商家的服務(wù)進行打分,建立類似某寶的信用體系,而且將這些評價做成每日快報以及新聞,進行傳播,對于服務(wù)差的商家就會形成一種約束,對服務(wù)好的商家則是一種鼓勵,一種口碑營銷。
??? 無論如何,團購行業(yè)的規(guī)則不明確,甚至無規(guī)則,必然無法時間久發(fā)展。馬云曾說,電子商務(wù)的根本不是技術(shù),技術(shù)只是做電子商務(wù)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)的根本在于把握用戶需求,成功的根本在于賣家越多,買家越多,當流量很大的時候才要技術(shù)來支撐:而對于l硐購,與其按照電子商務(wù)的模式,不如更注重傳統(tǒng)商超的運作模式。窩窩團CEO徐茂棟的說法很有代表性:? “外殼是互聯(lián)網(wǎng),但其內(nèi)核是大型商超。只有像商超一樣來做服務(wù),才能在品控、物流、客服等方面達到高水準?!?/FONT>
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