針對不同的顧客支付方式收授應注意哪些事項?
1.現(xiàn)金收授注意事項
????(1)所有收銀臺,一律以人民幣入賬。
????(2)鈔票必須推開清點,若發(fā)現(xiàn)紙鈔質感不佳或色澤不佳者需提出。
????(3)注意破損缺角或已j中洗過鈔票需判辨、識別,謹防偽鈔。
????(4)“舊式銅板”均拒收。
????2.禮券收授注意事項
????禮券分商品禮券與現(xiàn)金禮券,各公司發(fā)行禮券應明定收授規(guī)范,讓門市人員可判別收授原則,建議考慮重點如下:
????(1)內部控制:禮券銷售時需相關部門蓋印始為(如營業(yè)及出納科)。
????(2)蓋印方式:橡皮章或鋼印。
????(3)發(fā)行方式:單張、成冊、每張面額。
????(4)顧客持禮券消費時,是否開立發(fā)票?是否找零?銷售禮券時,若已開立發(fā)票且為銷貨實現(xiàn)目標,則顧客消費時,不出具發(fā)票。銷售禮券時,若已開立發(fā)票為預收實現(xiàn)目標,則顧客消費時,應出具發(fā)票。消費金額低于商品禮券面額,不找零。現(xiàn)金禮券則應找零。
????(5)禮券已使用后,收銀員必須立即在正面蓋“作廢”章,以防盜用或遺失。使用POS收銀系統(tǒng)亦可將禮券做條碼管理,可防止重復使用。
????3.支票收授注意事項
????(1)支票所開的日期應為即期支票(指當天或前后日期)。
????(2)檢查銀行抬頭、賬號、金額是否有涂改或誤寫等(若有涂改則必須開票人蓋章才能成立)。
(3)支票上若有抬頭,需寫本公司抬頭,其他公司抬頭均不接受。
????3、信用卡收授注意事項
????(1)信用卡簽賬單、手刷簽單或由終端機列印時,應檢查卡號、限定、消費金額及副聯(lián)必須完全復印,再交顧客簽名,以免無法向銀行申請款項。
????(2)使用手刷式信用卡簽賬單應注意信用卡類別(依卡別種類取正確的簽賬單),填寫時更應小心消費日期、金額、授權密碼是否正確(應將授權核可的密碼,填寫于簽賬單上),并注意簽賬單副聯(lián)是否有復寫(簽賬單上字跡不得涂改)。
????(3)簽賬單轉交客戶簽字完成后,才可將卡片還回顧客,避免顧客看著卡片背面依樣簽名。
????(4)顧客簽名后應仔細核對字體是否與卡片上的簽名相符。
????(5)留意顧客背面的簽名是否有涂改、重貼,正面日期是否過期,卡號是否整齊排列?
????(6)當顧客退貨時,若原使用信用卡交易,退貨處理亦請用信用卡終端機處理退款。
????(7)當信用卡中心回傳的訊息為問題卡、遺失卡時,勿大聲喧嚷,請顧客至一旁(不要影響下一個顧客結賬),處理方式為:
????①以委婉的語氣向持卡人說明原因,切莫態(tài)度不佳,因亦可能為信用卡中心誤判。
????②商品未付款完成前,切莫交與顧客。
????③收銀員當場可表達愿向信用卡中心查詢,或提供電話協(xié)助查詢。
????④若為偽卡,應盡可能留下此人,等信用卡中心派人來。若不愿明白告訴顧客卡有問題,亦可用如下借口表達:
????●可能磁條刮傷毀損,無法刷卡。
????●可能磁卡被消磁。
????●額度不足,請向發(fā)卡銀行查詢。
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