連鎖加盟店會(huì)員制凝聚顧客

　　誰(shuí)接近顧客就是贏家，誰(shuí)能組織顧客，誰(shuí)就是霸主。顧客的向心力和忠誠(chéng)度、凝聚力是連鎖事業(yè)經(jīng)營(yíng)的要點(diǎn)，如何組織顧客，并善用利用顧客，連鎖體系將在此有取之不盡、用之不竭的資源。就如同歌星的歌迷俱樂(lè)部及職業(yè)球隊(duì)的球員組織一般，使球友、歌友如癡如醉，發(fā)揮奉獻(xiàn)其心力，而球隊(duì)和唱片公司即可減少不少的宣傳廣告促銷(xiāo)費(fèi)用，借力使力，不成功也很困難。悉心經(jīng)營(yíng)顧客很好的方法就是把顧客組織起來(lái)、成立顧客會(huì)員制，傳統(tǒng)的關(guān)鍵事業(yè)也大多有會(huì)員制，不過(guò)大都停留于表面給顧客發(fā)個(gè)卡，給予一些購(gòu)物折扣（往往促銷(xiāo)打折時(shí)比會(huì)員卡折扣還低，打折扣失去意義），其他的動(dòng)作沒(méi)有，形成是不是會(huì)員沒(méi)有什么不同，更談不上如何使會(huì)員得到更多的好處，而對(duì)公司產(chǎn)生信賴(lài)忠誠(chéng)，并產(chǎn)生介紹更多的客戶(hù)給公司的做法，為避免會(huì)員制的推動(dòng)徒勞無(wú)功，這是連鎖業(yè)者要積極思考且加以避免的，以免勞民傷財(cái)。

經(jīng)營(yíng)會(huì)員制的成功秘訣如下：
1．會(huì)員的資格限制不要太多，如購(gòu)買(mǎi)多少金額后憑發(fā)票即可申請(qǐng)，以免造成反用處。
2．申請(qǐng)作業(yè)程序不要太長(zhǎng)。
3．會(huì)員的時(shí)間不要太長(zhǎng)。
4．申請(qǐng)手續(xù)很好在賣(mài)場(chǎng)完成。
5．發(fā)給會(huì)員的證件親送或郵送到家或當(dāng)場(chǎng)發(fā)放。
6．利用會(huì)員生日給予特殊購(gòu)物抵用券或贈(zèng)品贈(zèng)送。
7．舉辦顧客參與活動(dòng)，如座談會(huì)、電話(huà)意見(jiàn)調(diào)查等。
8．舉辦演講或娛樂(lè)活動(dòng)回饋。
9．和外界相關(guān)單位合作，取得超值的享受（如優(yōu)待券、免費(fèi)贈(zèng)品）。
10.策略性聯(lián)盟結(jié)合不同連鎖體系給予會(huì)員優(yōu)待，（如食、衣、住、行、娛樂(lè)常使用的產(chǎn)品都有結(jié)盟廠(chǎng)家，以便利顧客實(shí)用實(shí)惠。
11.不定期的舉辦顧客戶(hù)與其家屬可參與的活動(dòng)，如繪畫(huà)、攝影、征文等有益身心的活動(dòng)。
12.不同的節(jié)日提供節(jié)慶的活動(dòng)和產(chǎn)品分享顧客。
13.發(fā)行會(huì)員刊物，定期分送會(huì)員。
14.年終分紅回饋，如統(tǒng)計(jì)年累計(jì)購(gòu)物金額給予一定比例的金額贈(zèng)品或購(gòu)物抵用品券，回饋感恩會(huì)員顧客。
15.定期提供會(huì)員低價(jià)商品或爭(zhēng)取配合單位低價(jià)超值分享顧客。
16.成立會(huì)員服務(wù)中心，提供會(huì)員各類(lèi)服務(wù)，如情報(bào)咨詢(xún)、購(gòu)車(chē)機(jī)票、代申請(qǐng)證件、申報(bào)所得、會(huì)員圖書(shū)館聯(lián)誼中心、心理咨詢(xún)等。

　　會(huì)員制使會(huì)員有參與感，可提高會(huì)員的忠誠(chéng)度、向心力，而公司擁有忠貞且龐大數(shù)量的會(huì)員，這股力量是不可輕忽的，尤其對(duì)公司連鎖體系促銷(xiāo)宣傳或新產(chǎn)品推出等會(huì)發(fā)揮無(wú)比的威力而帶來(lái)豐碩的收獲。