美豪酒店:做大企業(yè)要先確定一個小目標,比方說做好服務
這兩家的朋友圈大概都被華人首富王健林的“要先確立一個小目標,比方說先掙它一個億”刷屏了,雖然大家都被首富的“小目標”震撼了,評論也帶著些“一個億很多嗎”“錢怎么能是多方面的,錢都是萬達”的調侃,但是王健林的話并非沒有道理,“想做世界很好是對的,但是很好先定一個能達到的小目標”,不管是做人做事還是做企業(yè),將遠大的愿景確定成一個個可以完成的小目標總是更容易事半功倍。
美豪酒店從當初西安的一家名不見經傳的小招待所,到后來在上海成立美豪酒店管理公司,到如今成為進軍新三板的國內知名中檔酒店品牌,正是因為美豪酒店將自己的目標分割成了一個個小目標才能穩(wěn)步發(fā)展。
美豪,取自“美麗中華,自豪國人”,美豪酒店創(chuàng)始人龔兆慶先生在品牌成立之前考察了很多酒店,發(fā)現(xiàn)很多酒店服務人員的眼神就能讓人感受到,他們對人沒有對外賓尊重,更不用說其他行為舉止了,當時就是為了尊重這兩個字,龔兆慶先生下決心要做好自己的酒店讓人感受到尊重。讓國人在這里找到民族自豪感,享受應該有的服務和尊重。
美豪酒店立志做讓所有賓客真正享有尊嚴的酒店,美豪酒店立志于企業(yè)發(fā)展壯大,讓國人出門都可以選擇入住美豪酒店,這是一個長期的遠大目標,要實現(xiàn)這個目標,就要將這個大目標分割成一個個易于達成的小目標,比如說做好服務。
酒店作為服務行業(yè)應該把服務放在首位,將服務作為酒店屹立的基石,好的服務能為酒店贏得更多的忠誠度,贏得顧客口碑。
要做好服務,酒店工作人員就要樹立以顧客需求為己任的服務意識,美豪酒店將“永遠為顧客創(chuàng)造超值服務”作為企業(yè)發(fā)展的一個重要核心,一直將做好服務作為自己的目標和信念去貫徹落實,努力為顧客提供貼心合意的服務,讓顧客獲得很大的滿足感,用情感來獲得顧客的認同,這也是美豪酒店被譽為“酒店業(yè)的”的重要原因。
要完成做好服務這個“小目標”,酒店服務就要注重溫暖周全的小細節(jié),“細節(jié)決定成敗”無論是對人還是對事都很有道理,酒店服務從顧客踏入酒店的那一刻就開始,直到客人離開酒店才結束,這其中有很多值得注意的細節(jié)問題,其中有一個細節(jié)做的不好,都可能就會影響顧客對酒店的印象,很多酒店都是因為細節(jié)做得不夠才導致顧客的差評,因此做好服務細節(jié)顯得尤為重要。美豪會在顧客入住時給一個暖心的笑容,送上一杯溫熱的飲料,為顧客提行李,給顧客耐心講解入住房間的設施,顧客退房的時候提醒顧客帶好自己的東西,甚至在顧客感冒的時候準備好感冒藥放在床頭,這些小細節(jié)可能看起來微不足道,但卻容易打動人。
美豪酒店立志做讓國人都能享有尊嚴的酒店,這個遠大愿景又分割成了一個個“小目標”,做好服務就是其中重要的一項,美豪酒店希望做好服務吸引更多顧客,從而完成自己的目標,將企業(yè)做大做強,惠及更多人。
美豪酒店加盟網址:http://m.wrbxymu.cn/sarah88/vip.htm
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