怎樣提升店面人氣?
噼哩啪啦的鞭炮聲中,高樓毗鄰的街道邊又多了一家商店。店老板樂呵呵地站在門口,看著進進出出熙熙攘攘的人群,臉上像朵盛開的菊花。誰料,兩天后,店外依然車水馬龍,門口卻不見了老板的笑臉,守著冷冷清清的賣場,店老板成了霜打的茄子。為什么我的店面聚不住人氣呢?店老板陷入了沉思……?
在競爭達到白熾化的今天,聚住人氣已經(jīng)成了店鋪生存的前提。為了爭搶客源,眾商家用盡渾身解數(shù),今天你買贈,明天我打折,促銷傳單滿天飛,但消費者似乎已經(jīng)司空見慣,對此充耳不聞,視而不見,弄的不少商家沒了脾氣,只好關(guān)門大吉。企業(yè)衣食于顧客,提升店面人氣已經(jīng)成了商家在競爭中生存的當(dāng)務(wù)之急。從營銷學(xué)的角度來看,店面人氣不旺的原因主要有這樣六個方面。?
一、產(chǎn)品?
產(chǎn)品是市場營銷中重要的因素。沒有產(chǎn)品就沒有市場,只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能在市場中站穩(wěn)腳跟。顧客光顧商店的目的就是為了獲得商品的使用價值,商品的質(zhì)量越好,使用價值就越高,服務(wù)越好,越能滿足消費者的需求,顧客的滿意度也就越高,這是商店培養(yǎng)顧客忠誠度的基礎(chǔ)所在。如果商店的顧客沒有忠誠度,“打一槍換一個地方”,不把商店當(dāng)作“根據(jù)地”,商店的人氣自然不會旺。所以從產(chǎn)品方面來講,商店應(yīng)該做到:?
1、把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)?
商店要堅決減少假冒偽劣商品、殘次品(特殊情況例外),注意先進先出,隨時檢查商品的出廠日期和保質(zhì)期,反之出現(xiàn)過期產(chǎn)品,并保持商品的外觀清潔,以高質(zhì)量贏得消費者的信賴。?
道口燒雞全國有名,在道口燒雞店林立,競爭十分激烈。在道口的一個農(nóng)貿(mào)市場里,人們卻對“老王燒雞店”專屬情衷,到附近燒雞店買熟食的人打都買燒雞。?
燒雞何以獨受消費者青睞呢?原來,燒雞以信譽取勝,提高/增加一活二鮮三可口,不賣隔夜燒雞。他總是把當(dāng)天賣不出去的燒雞白送給臨近的人家,這樣雖然虧了點,但鄰居是很好的證人,很好的宣傳者,很好的活廣告。不賣隔夜雞,剩了白吃,使燒雞店名聲非常好,生意越做越大。?
2、重信譽?
“民無信不立”,誠信已經(jīng)成了經(jīng)商的基本原則,顧客是又豈容欺騙?但事實上不少商家為了眼前的蠅頭小利,不惜出爾反爾,損害了顧客的自尊心,失去了他們的信賴,“撿了芝麻丟了西瓜”,得不償失,后店門口門可羅雀,只好關(guān)門大吉??v觀我們身邊的旺鋪,都是信譽好的。沒有信譽作提高/增加,既使你擺出“處理大甩賣”的陣勢,恐怕消費者也不會領(lǐng)情。?
2001年4月,武漢一商場的降價促銷中百萬人流蜂擁而至,就是因為商場知名度高,商品質(zhì)量好,售后服務(wù)有提高/增加,雖然價格貴些,但商場重信譽,人們信得過。商場大聚人氣的原因正如一位顧客多說:“關(guān)鍵是商場信譽好,不比有的商場,說降價20%,沒準(zhǔn)還往上調(diào)了10%呢!”信譽成了商場立足市場站穩(wěn)腳跟的立足點,這點也正是許多商家學(xué)習(xí)的地方。?
3、服務(wù)要好?
為顧客提供的服務(wù)而不僅僅是提供產(chǎn)品已經(jīng)不是什么新鮮的話題了。舉個例子來說,許多商店以為僅僅將一件高質(zhì)量的衣服賣給消費者就萬事大吉了,其實這還遠遠不夠,商店應(yīng)該把重點放在服務(wù)上而非產(chǎn)品上,應(yīng)放在如何幫顧客選一件合身的衣服,放在如何招募一些知道怎樣幫助顧客并適當(dāng)贊美顧客的促銷員上,放在怎樣才能讓顧客進店后更舒服愉悅上。只有把這些問題解決好之后,商店才會培養(yǎng)出一批忠誠的顧客,人丁興旺。?
每一個商店都希望滿足顧客的迫切需求,但只有部分零售商能夠做得好一些。個別商店得服務(wù)員態(tài)度生硬,板著“斗爭”的臉,瞪著“提高警惕”的眼,口氣惡狠狠,態(tài)度冷冰冰,讓人感覺猶如“十年浩劫”期間被“專政”的對象一般十分難受。劣質(zhì)的服務(wù)把顧客趕跑了,服務(wù)不好就是這些商店人氣不旺的根本原因。?
無論是貼心服務(wù)還是劣質(zhì)服務(wù)都會長年在顧客腦子里留下深刻的印象。一位婦女每星期都會固定到一家雜貨店購買日常用品,在持續(xù)購買了3年后,有一次店內(nèi)的一位服務(wù)員對她態(tài)度不好,于是她便換到其他雜貨店買東西。12年后,她再度來到這家雜貨店買東西,并告訴了老板為何她不再來店里購物。老板很專心的聽完后,認真地向她道了歉。等這位婦女走后,老板拿起計算器計算雜貨店的損失:假設(shè)這位婦女每周到雜貨店花25元,那么12年她將花費1.56元——只因為12年前的一個小疏忽,就導(dǎo)致他的雜貨店少做了1.56萬元的生意!?
這位老板的“算法”其實既平凡又樸素:“做生意就是要創(chuàng)造顧客,留住顧客?!奔尤肽銓︻櫩秃?,他就會對你好,會來光顧。如果他們喜歡你,就會多花錢。這樣,你會對他們更好。來來往往,就形成良性循環(huán)。披沙瀝金,我們可以從中透視出這樣一個令人信服的顧客服務(wù)理論:不要計較顧客一次花多少錢,你應(yīng)當(dāng)做的就是努力提供服務(wù),確保有一個又一個終生顧客。?