剖析連鎖店店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)謀略

??????? 店長(zhǎng)顧名思義，乃是一店之長(zhǎng)。作為一店之長(zhǎng)的店長(zhǎng)，在連鎖行業(yè)里的地位舉足輕重，隨著連鎖行業(yè)的發(fā)展，店長(zhǎng)的作用將日益凸顯，對(duì)店長(zhǎng)的綜合素質(zhì)的要求也將越來(lái)越高。這已經(jīng)成為連鎖行業(yè)里不爭(zhēng)的事實(shí)，“店長(zhǎng)荒”的出現(xiàn)便是直接的佐證。?

　??? 隨著開(kāi)店數(shù)量的激增，連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)將越來(lái)越依賴(lài)2s（system:信息系統(tǒng)、standard：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量保持和提升的責(zé)任也將越來(lái)越依賴(lài)于店長(zhǎng)對(duì)系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的理解、運(yùn)用、創(chuàng)立，而不至于被系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)“捆綁住手腳”，以至無(wú)所作為。貼身肉搏取勝的關(guān)鍵是“單兵作戰(zhàn)”的能力，連鎖競(jìng)爭(zhēng)同樣遵循“剩者為王”的生存法則，而要“笑到后”把百年老店的美好愿望變?yōu)槭聦?shí)，離不開(kāi)連鎖店店長(zhǎng)們對(duì)培養(yǎng)和維護(hù)“終身顧客”這一經(jīng)營(yíng)之道的領(lǐng)悟和堅(jiān)持。

　　要培養(yǎng)和維護(hù)“終身顧客”就要關(guān)注顧客的終身價(jià)值，而不是單次成交收銀或銷(xiāo)量貢獻(xiàn)，意即不再是單純的顧客滿(mǎn)意追求；也不是復(fù)數(shù)的多次光顧、消費(fèi)的成交收銀或銷(xiāo)量貢獻(xiàn)，意即不再是單純的顧客忠誠(chéng)度追求；而是，真正和顧客建立起一種關(guān)系，這種關(guān)系我們稱(chēng)之為“終身伙伴關(guān)系”，他需要的是一種高度包容和認(rèn)同的心態(tài)，一種矢志不渝，不離不棄的狀態(tài)，是一種減少誘發(fā)和追求“瞬間滿(mǎn)意”和“偽忠誠(chéng)”現(xiàn)象的短期經(jīng)營(yíng)手法，是一種致力于顧客保持的保守形經(jīng)營(yíng)策略，需要一種忍耐的品質(zhì)，克制浮躁、浮夸、浮華的快速成為心理。連鎖零售業(yè)是一場(chǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的馬拉松，而馬拉松就是馬拉松，比拼的是耐力和心態(tài)；所謂短跑的速度跑馬拉松，對(duì)于商業(yè)開(kāi)拓者而言，是一種戰(zhàn)略意思表達(dá)；而對(duì)于連鎖店店面經(jīng)營(yíng)而言根本就是無(wú)稽之談。因此一旦焦躁占據(jù)上風(fēng)，連鎖零售企業(yè)的終點(diǎn)也就“近在眼前”了，試看今日之連鎖零售企業(yè)，三年而后，必百不存半；十年而后，必百不存十；百年之后，恐百不存一；讓我們拭目以待！連鎖企業(yè)存亡，店長(zhǎng)有責(zé)！開(kāi)宗明道，不可不知。

　　所以，店長(zhǎng)之道，在于謀遠(yuǎn)；經(jīng)營(yíng)之道，在于謀略。所謂店長(zhǎng)的謀略之道，內(nèi)實(shí)管理，外務(wù)生意。管者竹官也。顧名思義，戴笠之官，而不是戴冠之官。意即，戴著斗笠，與民同作，引而伸之，管理者必身先士卒，率身為范，不可束手旁觀，置身事外；更不可“官”本位，頤指氣使，指手畫(huà)腳，意即管理的態(tài)度是推進(jìn)、促成。理者玉里也。玉之里，溫和圓潤(rùn)，意即管理的宗旨是協(xié)調(diào)和諧；而傳統(tǒng)的官僚理念，使我們的管理者背道而馳，大道不行，卻以“盡信書(shū)不如無(wú)書(shū)”自解，實(shí)大謬也。生者人土也。人之于土，耕之耘之，方可有食，有食則生，無(wú)食則亡；土之于人，不忮不求，天地立命，其道在玆。所謂，天行健，君子自強(qiáng)不息。意即生意之道，在于勤而不惰，鍥而不舍。意者一心立一日也。生意所以生生不息，其意必到；一心一意立一日，其客必來(lái)；日復(fù)一日，誠(chéng)心服務(wù)，其客必得。生意之道，店長(zhǎng)不可不知也。