干洗店經(jīng)營的相關(guān)干貨經(jīng)驗分享

生活中常常我們不能明顯地發(fā)現(xiàn)讓我們欣賞的美，其實只是我們沒有用心去發(fā)掘罷了。放到工作和事業(yè)當(dāng)中也是一樣，任何事業(yè)只要用心去歸納、總結(jié)總會得出對自己有益的方法和結(jié)論，那么洗衣店要想經(jīng)營好需要經(jīng)常整理和分析問題。

對于洗衣顧客來講，你就是洗衣店，顧客直接接觸的是前臺服務(wù)的你，顧客把你的洗衣店看作一個僅為滿足他要求的整體。

結(jié)論一，不要把洗不好衣物問題推給其它崗位人員;

結(jié)論二，若顧客真的需要同店長或者經(jīng)理另外人談，那你要事先把問題的來龍去脈給經(jīng)理或者店長說明白，切勿不要把顧客推給一個你沒有事先通知過的任何人，而且你要親自把你的同事介紹給其它同事解決問題，同時應(yīng)給顧客一句安心話。

即使到了下班的時間你也要表現(xiàn)出有足夠的時間，永遠給顧客一種你有充盈的時間來為他服務(wù)的感覺，用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對待顧客，這是讓顧客感到滿意的方法，即使是你不能馬上滿足他的要求，也要用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對待，即使你不能真正幫助到顧客，但是讓顧客之道你努力了，就行了，顧客也會滿意你的行為。

不要放棄任何一個不滿意的顧客，一個好的洗衣服務(wù)人員非常明白，顧客的主意總是變來變?nèi)サ模瑔査南埠?，了解一個顧客的心里至關(guān)重要，向客人提供服務(wù)也是一樣的好的服務(wù)人員都不會忘記說上一聲再見，給顧客留下值得回憶的美好一面。

前臺的工作壓力很大，也很容易疲憊。尤其在1-4月份旺季更為突出，在旺季尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病，(沒說完就掛掉電話了)，與客戶沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快，永遠比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對客戶的尊重，更是體現(xiàn)自我素質(zhì)的基本表現(xiàn)。

站在顧客的角度去考慮才能知道顧客是怎么想的?作為一個好的洗衣店服務(wù)人員，學(xué)會換位思考是做好服務(wù)的基本要求，把自己放在顧客的位置上，也是一個周到服務(wù)人員的基本素質(zhì)。現(xiàn)在有很多不是特別正規(guī)的小型干洗店的前臺脾氣非常不好，好似顧客欠了她的錢似的，無論是非總是一如既往，缺乏換位思考的態(tài)度，結(jié)果呢?就會體現(xiàn)出現(xiàn)你死我亡的結(jié)局。當(dāng)然，顧客不會死也不會亡，頂多不來消費就是了，亡的當(dāng)然是那些缺乏換位思考的員工(被辭退的命運)，死的是哪些缺乏管理水平的洗衣店，把自己放在顧客的位置上思考問題才能了解顧客所需、然后調(diào)整自己滿足顧客的需求。

投入干洗店，重要的是全面了解與干洗店有關(guān)的各方面信息，包括干洗店設(shè)備功能與型號、設(shè)備價格、干洗店如何選址、干洗店收獲分析以及干洗店營銷等方面。