美容美發(fā)店需要避免犯經營管理的錯誤

隨著顧客對美要求的助長，美業(yè)店鋪的經營已面臨嚴峻考驗，要想刺激消費，招攬更多的顧客，就需要確立經營目標和管理發(fā)展戰(zhàn)略，更要避免犯經營管理的錯誤。

錯誤一：盲目推銷【養(yǎng)發(fā)系統(tǒng)】

顧客一進店，如果我們十分熱情的極力向顧客推薦店內的新產品或項目，根本不問清楚顧客的真正需求就盲目推銷，反而會遭到顧客拒絕。我們必須要意識到任何商品、項目都有其特定的需求對象，不同年齡、不同職業(yè)、不同實現(xiàn)目標的顧客，對商品的需求各有不同。

美容院的人在向顧客推銷之前，應針對商品、項目進行調查研究，選準市場，確定對象，有得放矢。有些商品或項目并不適合顧客，用在顧客身上反而起不到作用，顧客自然就不會再相信美容院，而有的商品或項目顧客一用就會果，顧客就會主動進行二次消費。所以，美容院在向顧客推銷產品時，要準確判斷出顧客的需求及對應的產品或項目，做到準確推銷。

錯誤二：粗魯無禮

有顧客進店了，而美容院的人卻沒有一點反映，有的人還圍在一起聊天，或者敷衍了事的問幾句又接著跟別人說話，又或者在跟其他人打電話時爆粗口，美容院里的擺設給顧客一種臟亂的感覺等等，這些惡劣的表現(xiàn)都將會成為顧客拒絕你的理由。

所以，美容院應從細節(jié)抓起，首先提高/增加室內環(huán)境干凈、整潔，并注意美容院全體人員的言行舉止，做到文明服務、熱情服務。此外，得體的稱謂，禮貌的問候會縮短與顧客的心理距離。有一位年輕的美容師，每當她出現(xiàn)在顧客面前，總是面帶微笑，熱情地向顧客打招呼，很快就贏得了顧客的好感。

錯誤三：夸大其詞【美容美發(fā)管理軟件】

都說“希望越大，失望越大”，美容院的人在向顧客推銷產品或項目時，往往會為了能把產品推銷出去而把產品的結果說得天花亂墜，等到顧客使用后發(fā)現(xiàn)產品并沒有想象中好時，自然就抹殺了顧客對美容院的信任。

所以，漫無邊際的吹噓顧客未必會信任你，而應實事求是。實踐說明，要使顧客對產品發(fā)生興趣，就必須使他們確認產品的質量，并認識到，購買后，會得到哪些好處。美容院的人在介紹產品的同時應對產品進行演示，并舉出一些有足夠說服力的證據(jù)。

錯誤四：不懂裝懂

當顧客尋問產品是如何使用時，美容院的人便答非所問，或用一些“大概”、“可能”、“也許”、“差不多”的話來搪塞顧客。或故弄玄虛，賣關子，又或者是跟顧客聊到某一話題時，不懂裝懂拼命向顧客證實自己的實力。

不懂裝懂，不但坑害顧客，曾有顧客向一名美容師咨詢不同皮膚適用何種化妝品時，這位業(yè)務不精的美容師唯恐顧客看不起自己，亂侃一通，結果使這位顧客差一點毀容并訴諸法律。

錯誤五：強行推銷

顧客不買就不讓出美容院，顧客不買產品就用惡語攻擊，這種行為絕不可取。曾有一位美容師很善于在熟人、朋友之間推銷產品，在她苦口婆心的勸導、百折不撓的拜訪下，許多人礙于情面，買回了一些本不想買，買了也沒什么用處的產品。

然而，當她一而再，再而三故伎重演時，熟人、朋友都開始回避她，她不僅失去了一批顧客，也失去了朋友的友情和信任。

任何推銷都應建立在尊重顧客、雙方自愿的基礎上，一些美容師為了提高自己的銷售額，完全不替顧客著想，而是采取軟磨硬泡，甚至欺騙的方法強行推銷。這樣做，不但違反了商業(yè)道德，損害了顧客的利益，而且也會作繭自縛，損害了本身的利益。

錯誤六：一錘子買賣【美甲連鎖軟件】

很多美容院都會利用促銷來提升銷售業(yè)績，但往往很容易走進“一錘子買賣”的誤區(qū)。如在促銷時把一些快過期的產品或不好用、賣不出去、作用不好的產品拿出來賣，完全沒有考慮到后期的影響，只貪圖眼前利益，這樣的美容院遲早會倒閉。

任何推銷不可能一次成功，經常維系與顧客的情感，她們才可能成為美容院的下次主顧，同時還會帶一些新的朋友來，所以美容院要想長期發(fā)展就應避開“一錘子買賣”誤區(qū)，忠誠對客，并對顧客定期進行跟蹤調查，提供更多更完善售后服務，只有這樣才能使她幫成為美容院忠實而時間久的顧客。