美發(fā)店怎么留住顧客

許多美發(fā)店經(jīng)營(yíng)者覺(jué)得現(xiàn)在的顧客口味都太挑了，自己怎樣都留不住顧客。但是美發(fā)店留不住顧客真的是因?yàn)轭櫩吞籼蘖藛?雖然現(xiàn)在顧客的需求標(biāo)準(zhǔn)缺失提高了一些，但并不是滿(mǎn)足不了的。做好以下這三點(diǎn)，這么會(huì)留不住顧客呢!

一、從老板開(kāi)始

“顧客先進(jìn)”的觀念是要從美發(fā)店的老板樹(shù)立起的，如果員工發(fā)現(xiàn)自己的老板都并沒(méi)有多在乎顧客，那么員工怎么會(huì)在乎呢?怎么會(huì)把顧客當(dāng)做上.帝來(lái)服務(wù)呢?有的經(jīng)營(yíng)者確實(shí)是這樣，總是將自己和員工劃分開(kāi)來(lái)，要求員工這樣那樣做，但自己卻不身體力行。這樣的老板帶領(lǐng)的美發(fā)店，是不可能真正的做到以顧客為中心的。

另外，雖然有的美發(fā)店經(jīng)營(yíng)者確實(shí)是將顧客視為自己的上.帝，但是對(duì)待員工卻出現(xiàn)了錯(cuò)誤的態(tài)度。容不得員工出現(xiàn)一點(diǎn)失誤，總會(huì)用嚴(yán)厲的規(guī)則來(lái)處罰員工。在這樣的老板帶領(lǐng)下的美發(fā)店，同樣也是做不好顧客服務(wù)的，員工沒(méi)有一個(gè)高興的工作氛圍，怎么會(huì)高興的為顧客服務(wù)呢?

所以啊，如果美發(fā)店經(jīng)營(yíng)者打算多方面地推行滿(mǎn)意服務(wù)，那么你首先就要在為員工滿(mǎn)意服務(wù)上做出表率。連自己的服務(wù)都不能使員工滿(mǎn)意，又如何去希望顧客對(duì)員工的服務(wù)滿(mǎn)意呢!

二、服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練

服務(wù)的意識(shí)也是一點(diǎn)訓(xùn)練出來(lái)的，因?yàn)檫@是一種意識(shí)，不是所有人一開(kāi)始都有的，并且這種意識(shí)是不能油規(guī)則保持的。所以必須 在員工的人生里，成為一種自學(xué)的思想體系。訓(xùn)練服務(wù)意識(shí)，可以分為三個(gè)步驟：

1、掌握發(fā)廊經(jīng)營(yíng)理念。

2、分析服務(wù)得失。

3、測(cè)定服務(wù)意識(shí)。

三、招聘服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工

美發(fā)店在進(jìn)行員工招聘的時(shí)候，就要考慮員工的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)橐耆囵B(yǎng)員工高水平的服務(wù)意識(shí)，是有一定難度的，但假如在招聘員工時(shí)就考慮到這一點(diǎn)，也許一切問(wèn)題都將變得較為簡(jiǎn)單。要確認(rèn)受聘者是否具有先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)，有以下兩種方法：

1、 了解員工過(guò)去的工作經(jīng)歷，如果受聘人過(guò)去的服務(wù)意識(shí)一向較差，就不必錄用。

心理特質(zhì)測(cè)定法。即用心理測(cè)驗(yàn)的方式來(lái)鑒定受聘人是否有合格的服務(wù)素質(zhì)。具有基本服務(wù)素質(zhì)者，即使當(dāng)前沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，也很容易培養(yǎng)起來(lái);反之，要培養(yǎng)就很困難。