品牌名稱 | 小家電售后 | 投資金額 | 10~20萬 |
成立日期 | 2003-02-06 | 門店總數(shù) | 203 |
經(jīng)營范圍 | 售后 | 適合人群 | 在崗投資 |
加盟區(qū)域 | 全國 | 是否有區(qū)域授權 | 否 |
品牌發(fā)源地 | 北京 | 合同期限 | |
培訓期限 | 特許使用費 | ||
營業(yè)條件要求 | 保證金 | ||
加盟費 | 20萬元人民幣 |
?小家電售后主要包括以下工作內容?:
?咨詢服務?:解答消費者在使用小家電產品過程中遇到的問題和困惑,幫助消費者更順暢地使用產品,尤其是智能小家電操作較為復雜的情況下?。
?寄送修服務?:當小家電出現(xiàn)消費者無法自行維修的故障時,商家一般會要求消費者采用寄送修的方式,通過第三方物流網(wǎng)絡實現(xiàn)送修和寄回的雙向郵寄?。
?退換貨服務?:在購買后的一段時間內,如果消費者對產品不滿意或者產品存在質量問題,可以申請退換貨,一般商品都有7天無理由退換貨服務?。
?配件購買?:提供購買渠道,消費者可以自行購買更換易損件,延長產品的使用壽命?。
?家電售后服務的工作職責和技能要求?:
?售后服務接待客戶?:與客戶進行很好溝通,了解客戶需求,提供安裝維修服務?。
?客戶關系維護?:維護客戶關系,做好回訪工作,處理客戶投訴和糾紛?。
?技術支持?:為客戶提供技術指導,處理客戶投訴和糾紛,辦理換貨、退貨、退款等?。
?技能要求?:熟悉網(wǎng)絡購物流程、計算機操作、辦公軟件使用等?。
?心理素質?:具備沉穩(wěn)、隱忍的性格,有同理心,能夠承受壓力?。
?家電售后服務規(guī)范?:
?基本要求?:保護消費者合法權益,提高售后服務質量,促進家電行業(yè)發(fā)展?。
?服務內容?:包括安裝、調試、維修、保養(yǎng)等?。
?質量控制?:遵循誠實守信、公平競爭的原則,不斷提高售后服務水平和質量?。
?評價與改進?:通過服務質量評價與改進,不斷完善售后服務規(guī)范?。
綜上所述,小家電售后服務涵蓋了咨詢、寄送修、退換貨、配件購買等多個方面,旨在為消費者提供便捷的售后服務體驗。
不操心經(jīng)營:在連鎖加盟行業(yè)當中,創(chuàng)行業(yè)典范,后期每月進貨,總部不設任何要求,且有任何滯銷的產品均可調換,以提高加盟店的運作。
價格扶持:價格統(tǒng)一,進貨折扣統(tǒng)一提高對每一位創(chuàng)業(yè)者公平對待。并且滿足加盟店的營運需求,每月均有部分促銷產品低價供貨,從而提升終端店面的收銀空間。
終返還:為更好地支持創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè),特別提供加盟經(jīng)費及裝修經(jīng)費返還,真正解決創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)壓力。
革新戰(zhàn)略:專業(yè)的市場服務團隊定期巡店,到終端店面中提供新技術、新思路、新技能的提升培訓,讓加盟店的服務始終引路當?shù)爻绷鳌?
商務管理:作為連鎖行業(yè)中單獨對加盟商有所要求的總部,加盟店需每周回傳營業(yè)周報表,總部在對報表的分析了解后,以便發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題及時提出解決意見,扶持每一家加盟店都能夠合格運作。
合作扶持:在幫助加盟商加盟創(chuàng)業(yè)時,一步一步幫你開店,幾大扶持政策讓你真正實現(xiàn)不出一分力,輕松當老板。先有專業(yè)人員幫你選址,專業(yè)的店面設計以及指導裝修,開業(yè)專業(yè)導師指導,后期派師巡店指導,專業(yè)的精英團隊扶持,專業(yè)的人才招聘扶持,專業(yè)的培訓老師開展技術培訓,專業(yè)的策劃宣傳扶持,定期售后咨詢,專業(yè)的拓客、納客、鎖客三大關鍵環(huán)節(jié)的指導扶持,給你從開店到經(jīng)營整套全程指導,輕松實現(xiàn)加盟。
1、了解信息:撥打加盟電話,了解品牌加盟詳細信息。
2、市場調查:在確定加盟前,加盟商一定要做好市場調查,具體內容包含以下幾個方面:調查當?shù)厥袌鐾愋偷钠放剖袌鍪欠襁_到飽和;調查當?shù)厥袌鍪欠翊嬖谕放萍用说辍?
3、確定意向:充分了解并認同品牌加盟經(jīng)營、管理模式,確定加盟意向,向總部提出加盟申請。
4、簽訂合同:雙方達成意向,簽訂意向協(xié)議,對加盟商所選區(qū)域進行保護。
5、選址建店:根據(jù)加盟商提供的選址情況,確定項目的選址可行性。
6、店面裝修:總部提供店面平面圖、店面設計圖等,加盟商進行裝修。
7、人員培訓:根據(jù)開業(yè)計劃,提前選送人員到品牌總部直營店接受全程店面實務培訓。
8、開業(yè)前準備:店面裝修設計、前期營建籌備、開業(yè)前培訓指導、人員招聘、開業(yè)營銷活動策劃等。
9、開業(yè)運營:協(xié)助加盟商進行開業(yè)指導,后期進行全面跟蹤服務。
1、具有民事責任能力的自然人或企業(yè)法人。
2、具有合格的商業(yè)信譽和人格。
3、認同并接受公司的經(jīng)營理念和品牌價值。
4、具有強烈的創(chuàng)業(yè)精神和服務意識。
5、具備相應項目的加盟能力和意識。
6、具備一定的經(jīng)營理念。