尚客優(yōu)集團(tuán)2013年度發(fā)展報(bào)告（實(shí)錄）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，各位媒體朋友們：

很榮幸能邀請(qǐng)到大家前來(lái)參加尚客優(yōu)集團(tuán)的年度發(fā)展報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)。2013年是我們不平凡的一年，2013年對(duì)于尚客優(yōu)集團(tuán)而言也同樣是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲的一年。2013年度，尚客優(yōu)集團(tuán)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和媒體朋友們的關(guān)懷和支持下，集團(tuán)各品牌都取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。下面我對(duì)本公司本年度的各項(xiàng)工作和經(jīng)驗(yàn)收獲給各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友們作總結(jié)匯報(bào)。

優(yōu)先部分：尚客優(yōu)集團(tuán)2013年發(fā)展數(shù)據(jù)

作為二三線城市很大的連鎖服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)商，尚客優(yōu)管理集團(tuán)旗下?lián)碛兴拇笾髁ζ放疲悍謩e是尚客優(yōu)快捷酒店、中檔商務(wù)酒店--駿怡連鎖酒店、寶樂(lè)迪量販?zhǔn)終TV、中式快餐。

截止到2013年12月，尚客優(yōu)快捷酒店2013年新增分店235家，增長(zhǎng)率為52.34%25，分店總數(shù)達(dá)到684家；中檔商務(wù)酒店--駿怡連鎖酒店新增分店27家，增長(zhǎng)率為135%25，分店總數(shù)達(dá)到47家，尚客優(yōu)集團(tuán)旗下酒店總數(shù)達(dá)到731家；

規(guī)模很大的連鎖量販?zhǔn)終TV寶樂(lè)迪2013年新增分店76家，增長(zhǎng)率為75.25%25，目前全國(guó)分店總數(shù)達(dá)到177家；

中式連鎖快餐品牌----尚客優(yōu)品全年新增分店70家。

2013年，尚客優(yōu)集團(tuán)旗下四大品牌共新增分店408家，增長(zhǎng)率達(dá)71.2%25，平均每天增加1.1家分店，與2012年相比增長(zhǎng)速度提高了50.6%25，全國(guó)分店總數(shù)接近1000。

第二部分：尚客優(yōu)集團(tuán)2013年品牌報(bào)告

經(jīng)過(guò)近5年的發(fā)展，尚客優(yōu)逐漸成為了業(yè)內(nèi)具有一定影響力的服務(wù)品牌。它的品牌創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力使得尚客優(yōu)在不到5年的時(shí)間內(nèi)成為了目前二三線城市很大的綜合連鎖服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。從2009年進(jìn)軍三線城市連鎖酒店市場(chǎng)，到2010年分頭進(jìn)軍KTV娛樂(lè)行業(yè)，再到提出升級(jí)型酒店的概念創(chuàng)立駿怡連鎖酒店，以及剛剛滿一年的中式快餐。尚客優(yōu)多次扮演了跨界者和攪局者的身份，憑借不斷對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆創(chuàng)立，逐步形成了自己的品牌特點(diǎn)，樹立了屬于自己的品牌形象。

1、四大品牌盤點(diǎn)

尚客優(yōu)快捷酒店是專做二三線城市、專做中小規(guī)模連鎖酒店的品牌，依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)精致的設(shè)計(jì)和精英的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，5年的時(shí)間內(nèi)平均分店年增長(zhǎng)率為141%25，創(chuàng)造了全球發(fā)展快的連鎖酒店擴(kuò)張記錄；

駿怡連鎖酒店的核心理念在于經(jīng)濟(jì)型酒店的升級(jí)，旨在為顧客提供更好的住宿服務(wù)，引路了城市快捷酒店的升級(jí)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)細(xì)分；

很大的連鎖量販?zhǔn)終TV寶樂(lè)迪則是尚客優(yōu)集團(tuán)旗下的主力娛樂(lè)休閑品牌，作為國(guó)內(nèi)提出“品牌加盟”的量K品牌，將連鎖酒店業(yè)成熟的標(biāo)準(zhǔn)化式引入了KTV產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造了KTV行業(yè)快的發(fā)展速度，年增長(zhǎng)率101%25，僅用兩年時(shí)間變成為量販?zhǔn)終TV的龍頭，分店數(shù)量超過(guò)170家；

第四大主力品牌尚客優(yōu)品中式連鎖快餐，是全國(guó)連鎖中式自選快餐品牌，尚客優(yōu)品在中式快餐業(yè)提出了連鎖餐飲品牌本地化運(yùn)營(yíng)的模式，打破了連鎖快餐菜品統(tǒng)一，菜品標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)規(guī)則，成為了發(fā)展為迅速的中式連鎖快餐。

2、企業(yè)文化理念、管理模式

2013年，尚客優(yōu)集團(tuán)經(jīng)歷了成立以來(lái)為忙碌的一年。在這一年中，尚客優(yōu)集團(tuán)根據(jù)五年的連鎖發(fā)展戰(zhàn)略，成功塑造了一種嶄新的企業(yè)文化形象，將“讓每個(gè)人都成為連鎖服務(wù)的快樂(lè)創(chuàng)造者和尊享者”作為尚客優(yōu)的使命，專注為二三線城市的創(chuàng)業(yè)者提供級(jí)連鎖管理服務(wù)，讓二三線城市消費(fèi)者尊享快樂(lè)生活。同時(shí)，尚客優(yōu)集團(tuán)將“成為一家偉大的公司”作為企業(yè)的終目標(biāo)，推動(dòng)連鎖模式在二三四線城市服務(wù)業(yè)的普及，從而改變二三四線城市服務(wù)業(yè)的傳統(tǒng)模式和整體質(zhì)量。

這一年中，尚客優(yōu)集團(tuán)也針對(duì)自身的管理模式，進(jìn)行了孜孜不倦的探索和創(chuàng)立。2013年尚客優(yōu)了年輕企業(yè)“分享互動(dòng)型管理模式”，了地方化的三線城市連鎖酒店的運(yùn)營(yíng)管理體系，提出了“大連鎖”的理念，讓連鎖不再是一個(gè)符號(hào)，在服務(wù)行業(yè)中啟用“項(xiàng)目小組目標(biāo)制”管理體系，讓每個(gè)人都成為尚客優(yōu)的主角。為重要的是，尚客優(yōu)建立了一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的年輕精英團(tuán)隊(duì)，總部500多名行業(yè)精英，平均年齡不到30歲，高層管理人員平均年齡36歲。

3、尚客優(yōu)速度——尚客優(yōu)現(xiàn)象

這一年集團(tuán)各方面的共同努力。尚客優(yōu)在2013年取得了令人矚目的進(jìn)步，一年400多家分店的發(fā)展速度再一次刷新了記錄：空間上的快速布局占領(lǐng)核心市場(chǎng)，時(shí)間上的快速發(fā)展提升總體數(shù)量，模式上的快速實(shí)現(xiàn)成本控制，這種獨(dú)特的發(fā)展速度被形象的稱之為“尚客優(yōu)速度”，由此也引發(fā)了國(guó)內(nèi)服務(wù)行業(yè)的一種“尚客優(yōu)現(xiàn)象”，那就是對(duì)于很多二三線城市的酒店創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，一提起快捷酒店加盟，就會(huì)首先想到二三線城市連鎖酒店先進(jìn)品牌尚客優(yōu)快捷酒店；對(duì)于服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，提到了KTV，就會(huì)首先想到規(guī)模很大的連鎖量販?zhǔn)終TV寶樂(lè)迪；而今年正式開放加盟的中式快餐，也已經(jīng)得到了餐飲界創(chuàng)業(yè)者的青睞。

對(duì)于“尚客優(yōu)速度”引發(fā)的“尚客優(yōu)現(xiàn)象”，說(shuō)明了尚客優(yōu)集團(tuán)品牌塑造工作的成功，并不是偶然的結(jié)果。早在09年尚客優(yōu)創(chuàng)立之初三線城市的連鎖酒店市場(chǎng)處于空白狀態(tài)，尚客優(yōu)快捷酒店成為進(jìn)軍三線城市的連鎖酒店品牌，成功開拓了嶄新的酒店業(yè)發(fā)展藍(lán)海；2010年尚客優(yōu)轉(zhuǎn)身進(jìn)駐娛樂(lè)行業(yè)，在兩年的時(shí)間內(nèi)將寶樂(lè)迪做成了規(guī)模很大的連鎖量販?zhǔn)終TV；2011年，面對(duì)快捷酒店市場(chǎng)的同質(zhì)化現(xiàn)象，在業(yè)內(nèi)提出了升級(jí)型酒店的概念，創(chuàng)立了有檔次次連鎖酒店駿怡；2012年，針對(duì)傳統(tǒng)中式快餐行業(yè)的混亂現(xiàn)象，推出了全國(guó)開放加盟的中式快餐品牌尚客優(yōu)品，并成功依靠“地方化特色，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)”的模式，成為成功的中式快餐品牌。以上四個(gè)品牌的發(fā)展道路，都代表了一種開創(chuàng)者和攪局者的思維，也就是我們尚客優(yōu)集團(tuán)專屬的“尚客優(yōu)模式”。

4、尚客優(yōu)模式——大連鎖模式

如果在2012年談起“尚客優(yōu)模式”，可能僅僅是代表了一種多元化經(jīng)營(yíng)的模式，但是經(jīng)過(guò)2013年尚客優(yōu)在互聯(lián)網(wǎng)端和預(yù)付卡端的布局，“尚客優(yōu)模式”已經(jīng)變身成為了一種整合線下資源和線上支持的互聯(lián)網(wǎng)型服務(wù)模式。2013年，尚客優(yōu)多個(gè)品牌的微信平臺(tái)和APP都已經(jīng)投入運(yùn)作，成功將消費(fèi)入口做到了移動(dòng)端，同時(shí)“E—商旅卡”的誕生，完成了線下資源的服務(wù)出口，并且與消費(fèi)入口對(duì)接，形成一個(gè)圍繞食宿、出行、娛樂(lè)、購(gòu)物等服務(wù)行業(yè)的系統(tǒng)閉環(huán)。同時(shí)，這個(gè)消費(fèi)閉環(huán)也將是開放性的，尚客優(yōu)之前一直在為眾多加盟商服務(wù)，現(xiàn)在也將為眾多的合作商服務(wù)，因此“E—商旅卡”將對(duì)城市商圈的不錯(cuò)實(shí)體商家開放，只要裝一臺(tái)收銀機(jī)，就可以將商品賣到“E—商旅卡”的龐大消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，享受到屬于線下實(shí)體店的“天貓”和一樣的消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)。

當(dāng)然還有一種更為廣義的“尚客優(yōu)模式”，這種模式具有非常開創(chuàng)的思維和宏觀的大方向，所以在這里被稱為“大連鎖模式”?！按筮B鎖模式”在2013年8月二三線城市酒店發(fā)展論壇上被提起，尚客優(yōu)整合了近5年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)尚客優(yōu)的發(fā)展模式具有很強(qiáng)的可塑性。圍繞酒店這項(xiàng)基本的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，尚客優(yōu)可以迅速建立從出行、住宿、游覽、美食、購(gòu)物、娛樂(lè)等一系列的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)基于以上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，還可以延伸到超出服務(wù)業(yè)范疇的眾多產(chǎn)業(yè)，如同一個(gè)綜合性的超級(jí)市場(chǎng)，消費(fèi)者只需要走進(jìn)這個(gè)市場(chǎng)，就可以完成一站式的休閑旅游度假體驗(yàn)，并且相比外面更加的實(shí)惠便宜。這個(gè)綜合性的超級(jí)市場(chǎng)這就是尚客優(yōu)未來(lái)要做的“大連鎖模式”。

5、尚客優(yōu)集團(tuán)未來(lái)發(fā)展簡(jiǎn)述

尚客優(yōu)集團(tuán)正在計(jì)劃推出養(yǎng)生項(xiàng)目?jī)?yōu)悅SPA等多個(gè)嶄新的服務(wù)型產(chǎn)品。屆時(shí)，尚客優(yōu)自身的品牌配合E—商旅卡的眾多合作商家，將組成一個(gè)綜合性的服務(wù)超級(jí)市場(chǎng)，消費(fèi)者不僅可以完成一卡通式的吃、住、玩、樂(lè)、行、宿服務(wù)，同時(shí)還能網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)、移動(dòng)APP、搜索定位等在線端實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的連鎖服務(wù)體驗(yàn)。這種從線下實(shí)體店的體驗(yàn)到線上的服務(wù)，便是現(xiàn)代連鎖服務(wù)行業(yè)走向規(guī)?；?、集群化、空間立體化的新趨勢(shì)，是一種大型的新連鎖服務(wù)，也就是“大連鎖模式”。這種“大連鎖模式”將會(huì)作為尚客優(yōu)繼跨界娛樂(lè)行業(yè)和餐飲行業(yè)之后又一次針對(duì)未來(lái)新服務(wù)業(yè)的跨界。相信在未來(lái)三年，尚客優(yōu)集團(tuán)依靠不斷的行業(yè)創(chuàng)立和專注精神，真正讓每一個(gè)人成為“新連鎖服務(wù)的快樂(lè)創(chuàng)造者和尊享者”。