美容院前臺接待的六大注意事項(xiàng)！

美容院的前臺作為美容院的形象，作為壹個前臺的接待，都會把每一個細(xì)節(jié)都考慮的很周到，要做好前臺的工作不都只是限制于記錄顧客的檔案，接待禮儀過程都是很關(guān)健的一步，一個好的開端才有一個好的結(jié)果，美容院的前臺接待要一般需要注意些什么？

1、規(guī)范化接待禮儀：在接待中其本的禮貌用語和儀容儀表也是工作中注意重中之重，只有習(xí)慣才會自然，所以美容院前臺在工作前一定要嚴(yán)厲自已，規(guī)范化的儀式更容易拉近與顧客的距離；

2、學(xué)會接受等待：在接待中遇到顧客沉默時，應(yīng)該給予顧客思考的時間，不要不顧及顧客的想法喋喋不休的為顧客介紹優(yōu)惠法動，這種接待方式會讓人反感，只有準(zhǔn)確把握機(jī)會，根據(jù)顧客的需求慢慢引導(dǎo)，然后再去促成，這是告訴前臺在工作中不要怕顧客的沉默。

3、懂得承受和安撫：顧客在前臺咨詢問題時，有時會提出尖銳的問題時，前臺應(yīng)該心平氣和去做解答，若超個人工作范圍內(nèi)不能解答時，需要及時安撫顧客，然后找相關(guān)管理人員過來與顧客溝通。

4、展現(xiàn)專業(yè)性：前臺與顧客在溝通時，大談工作外的話題，而對美容院相關(guān)的項(xiàng)目及產(chǎn)品交流甚少，這會給顧客留下不敬業(yè)的印象，產(chǎn)生不信任感。

5、記錄問題反饋解決：顧客反映問題時，不能只聽，應(yīng)該將顧客所反映的問題記錄下來，讓顧客感到是對她的所提問題的一種尊重。

6、尊重客人：不能用懷疑的眼色打量進(jìn)店顧客，評估顧客的消費(fèi)能力，真誠熱情的對待每一位進(jìn)店顧客，不僅能提高美容院的形象和個人素質(zhì)，還能打動顧客，因不消費(fèi)而消費(fèi)。

美容院前臺的工作量不是很大，但是將每個細(xì)節(jié)做好，還是取決于個人的工作態(tài)度，以上六點(diǎn)只是美容院前臺接待的一部分，要想將前臺工作做好，在工作實(shí)踐中學(xué)會分析和總結(jié)，才有助于能力的提高。