美容加盟店沒有了競爭優(yōu)勢?是不是要坐以待斃?缺乏競爭優(yōu)勢的美容加盟店無疑等于自己沒有了左膀右臂,如果再不加以拯救,那你家的美容院只能坐等關(guān)門吧。面對這種情況,該怎么做才能為自家美容院扳回一局呢,一起來跟著綠瘦美學(xué)館來看看吧。
美容加盟店沒有了競爭優(yōu)勢?綠瘦美學(xué)館建議可以做到以下三點為自己扳回一局。
一、打一場持續(xù)的品牌戰(zhàn)
打造品牌是一個系統(tǒng)的工程,和羅馬一樣不是一天建成的。不能強求打速勝戰(zhàn),而是打一場持續(xù)戰(zhàn)。美容院老板做品牌,同樣是打一場持續(xù)的品牌戰(zhàn)。這里所說的品牌建設(shè),不是說想想就好了的,關(guān)鍵還是要清晰關(guān)注市場的同行,然后找到自己的獨特競爭優(yōu)勢,從而落實你的品牌建設(shè)理念。
二、美容加盟店要時刻聚焦于顧客
作為一家美容院加盟店的老板,你需要明白的就是,你永遠無法滿足顧客的需求,你也很難一直猜測到客戶的需求。因為今天顧客有這個需求,明天顧客就會變成要那個需求了。顧客的需求是隨時隨地、時時刻刻在變化著的。我們美容院也永遠沒有這個精力與資源去迎合顧客這種變化。唯有聚焦于顧客,達成顧客心智的認知,在認知的基礎(chǔ)上建立起品牌差異化的競爭優(yōu)勢,激發(fā)顧客潛藏的需求,進而滿足顧客的需求。
所以美容院打造品牌首先就是讓自己的美容院有一個清晰的定位,在顧客心智認知上有自己的獨特性與差異性,這樣就可以避免開始對話之中顧客的困境了。
三、對于美容加盟店的客戶進行的溝通和管理
對于美容加盟店的客戶進行的溝通和管理調(diào)查是非常重要的,在美容行業(yè),很多美容師跳槽會帶走大批老顧客,究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解,缺乏與客戶的溝通和聯(lián)系。
只有詳細收集客戶資料,建立客戶檔案,進行歸類管理并適時把握客戶需求,才能實現(xiàn)“控制”客戶的目的。研究表明,客戶每4次消費中就會有一次不滿意,而只有5%的不滿意客戶會抱怨,大多數(shù)客戶則會減少來美容院消費的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。在收集客戶滿意信息時,詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言,客戶越滿意,到美容院消費的可能性就越高。
總之,不論是從定位你的品牌開始,還是要持續(xù)跟蹤客戶的信息,這些都只是經(jīng)營上的一些小步驟而已,要知道,想要好好經(jīng)營一家店,并不是一個簡單的工程,需要慢慢來。
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