美容院遇到顧客說產(chǎn)品沒作用時(shí)如何應(yīng)對

　　開家美容院創(chuàng)業(yè)也不是一件易事，往往會遇到諸多問題，其中遇到多的還是有些顧客直接說產(chǎn)品沒作用，當(dāng)遇到這種情況時(shí)該怎么處理呢，一起來跟著綠瘦美學(xué)館來看看吧。

　　我們先來看看下面兩個(gè)案例：

　　案例一：
　　一家美容院推出免費(fèi)體驗(yàn)活動，店內(nèi)美容師拿出十二萬分的用心為顧客服務(wù)，在服務(wù)中還認(rèn)真負(fù)責(zé)的根據(jù)顧客的自身情況介紹適合她的產(chǎn)品和項(xiàng)目，然而說得口干舌燥，體驗(yàn)完后，顧客卻來一句覺得什么作用都沒有。
　　案例二：
　　在美容院生意清閑的淡季，美容師好不容易等到一位顧客，服務(wù)過程中盡心盡力守候在一旁，耐心講解，詳細(xì)介紹，顧客看起來也十分認(rèn)同，眼看到了成交的緊要關(guān)頭，顧客提出想試試看試用裝，然而試完后，顧客卻表示并沒有什么作用。
　　當(dāng)面臨以上兩種情況顧客說產(chǎn)品沒作用，美容師該如何應(yīng)對顧客的不滿意，并想辦法促成交易呢?可以從以下三點(diǎn)入手：
　　1、問清楚顧客哪里不滿意
　　在顧客表達(dá)了自己的不滿意之后，美容師一定要耐心，并且主動向顧客詢問到底哪些地方作用不好。比如說，試用了一款補(bǔ)水產(chǎn)品后，是覺得補(bǔ)水作用不如預(yù)期，還是覺得沒有帶來美白等其它附加結(jié)果。又或者是顧客在用完之后皮膚產(chǎn)生了什么樣的變化，讓她做出產(chǎn)品不好的判斷。在經(jīng)過詳細(xì)的了解之后，美容師就可以找到顧客不滿這款產(chǎn)品或項(xiàng)目的原因，看看究竟是產(chǎn)品不符合她的護(hù)膚需求，還是顧客只是因不想買而用不滿意作為借口。
　　2、找出作用不好的原因
　　當(dāng)顧客告訴你她的肌膚很干，希望能夠這款產(chǎn)品改善肌膚干燥問題，這個(gè)時(shí)候如果我們僅僅只抓住這一個(gè)需求，認(rèn)為這個(gè)就是她要購買的動機(jī)，然后向她推薦了各種各樣的保濕產(chǎn)品，那么后期一定會產(chǎn)生問題。因?yàn)樵谄つw干燥的背后，實(shí)際上還存在著皺紋，色斑以及敏感等各種潛在的問題并沒有被詢問出來，所以向顧客所推薦的產(chǎn)品一定要跟顧客的潛在需求有所匹配。
　　另外，美容師在給顧客推薦產(chǎn)品的時(shí)候一定要誠懇說明這款產(chǎn)品的結(jié)果，切記不能夠過分夸大，否則很容易讓顧客內(nèi)心產(chǎn)生過高的期望值，當(dāng)結(jié)果跟實(shí)際出現(xiàn)明顯落差的時(shí)候，顧客的不滿情緒就會放大。
　　3、對癥下藥找到解決方法
　　其實(shí)在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，美容師需要做的就是對癥下藥，可以從年齡，膚質(zhì)，成分，結(jié)果這三個(gè)方面開始著手，介紹適合顧客的產(chǎn)品。作為美容師，一定要精通各種產(chǎn)品的結(jié)果、成分以及皮膚結(jié)構(gòu)方面的專業(yè)知識，這樣既能減小顧客對產(chǎn)品結(jié)果不滿的可能性，也可以對癥下藥找到解決的方法，用專業(yè)挽回顧客對美容院產(chǎn)品的信心。
　　綜上所述，想要真正解決顧客對產(chǎn)品不滿意的疑惑，美容師就要努力提升自己的專業(yè)知識量，憑借技術(shù)過硬，相信為顧客解決各種疑難雜癥都不在話下。
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