春節(jié)過后如何解決美容院的客戶流失問題

2019-02-16 17:48:32 來源:綠瘦美學(xué)館

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綠瘦美學(xué)館

經(jīng)營范圍：美容、有助于調(diào)節(jié)體脂店加盟
門店數(shù)量：1200家
單店投資額：5~10萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　春節(jié)過后如何解決美容院的客戶流失問題？當(dāng)你的美容院遇到業(yè)績瓶頸期或者業(yè)績不斷下滑的情況時，不外乎兩個原因：一是客源流失較大，客量不斷減少;二是單個顧客的平均消費水平降低。只要找準(zhǔn)原因，對癥下藥，業(yè)績提升便指日可待了。今天綠瘦美學(xué)館小編就和大家探討一下如何解決客戶流失這一問題。

　　一、加強店里服務(wù)規(guī)范管理

　　顧客作為消費者的身份來到你的店里尋求服務(wù)，自然得受到合格的服務(wù)。不是要求你對顧客卑躬屈膝，而是要注重基本的服務(wù)禮儀問題。對于消費者提出的要求或者意見要放在心上，努力尋求解決方法。要讓客戶感覺到我們對她的重視，這是基本的一點。

　　二、認(rèn)真了解每位顧客的需求

　　每位顧客前來美容的目的不同，因此就需要店里服務(wù)人員對于每位顧客需求的整理歸納了。將每位顧客的消費記錄存檔，定期派人進(jìn)行追蹤。例如一位客人來店里做皮膚護(hù)理，了解了顧客的具體情況后，一定時間又需做第二次，之后美容師便可主動預(yù)約，讓客戶感受到店鋪的專業(yè)性以及服務(wù)人員的責(zé)任心。在此過程中，也需要美容師與顧客建立合格的關(guān)系，每隔一段時間美容院可去電話聯(lián)絡(luò)顧客并詢問消費作用，比如上次購買的產(chǎn)品有，作用怎樣等，像朋友一樣關(guān)心你的顧客，一定會使她們對美容院產(chǎn)生好感，從而成為穩(wěn)定客戶。

　　三、建議顧客做療程護(hù)理

　　對于已經(jīng)信任你的技術(shù)的老顧客，這時便可以建議客戶辦理療程護(hù)膚，比如包月皮膚護(hù)理。這樣顧客先付錢后享受，自然不用擔(dān)心顧客不過來消費。如果是初次進(jìn)店消費的顧客，千萬不能急于求成，不能立馬就提出讓顧客包月消費的要求。首先重要的是呈現(xiàn)出你到位的服務(wù)和令顧客滿意的技術(shù)，這樣才能把新客戶轉(zhuǎn)化成老客戶。

　　四、不定期開展美容護(hù)膚講座，給新老顧客做回饋活動

　　一個美容院客戶多少不僅取決于口碑，更決定于其出現(xiàn)在消費者視覺與聽覺中的次數(shù)。因此店里可以不定期開展美容護(hù)膚的講座，讓多數(shù)女性了解到護(hù)膚美容的重要性。比如有一位從不護(hù)膚美容的女性，由于聽了講座或某種原因而想去做美容時，她選擇的肯定是一所經(jīng)常聽到或親身參與過活動的美容院，這便有了化新客戶為老客戶的機會。

　　美容院回饋活動也尤為重要。顧客在這不停的消費，那就需要美容院做些優(yōu)惠活動來回饋顧客，這也是一種防止顧客流失的方法。

　　客戶流失是美容院的頭號大敵，客戶流失的原因也多種多樣。身為服務(wù)行業(yè)注重的便是服務(wù)了，當(dāng)然技術(shù)也是必不可缺的。學(xué)會留住客戶，防止顧客流失才是每個美容院的必修課。

　　溫馨提示：選擇綠瘦美學(xué)館，總部會給美容院一站式服務(wù)，從選址、開業(yè)、裝修、開店策劃等到后期的經(jīng)營管理方面都會盡心盡力幫助的完成。不管你是新手或是沒經(jīng)驗，還是有多年經(jīng)驗，都會幫助你解決開店時遇到的一切問題，可以為你節(jié)省很多時間和精力。所以加入綠瘦美學(xué)館吧，站在巨人的肩膀上成就大事業(yè)。